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第四章 群体心理与行为 关于群体，它可以使2+2=5，它也有能力使2+2=3。 社会生活中的任何一个人都不是孤立的，他只能生活一定的组织里，隶属于一定群体。根据群集心理学分析，任何个体在单独情况下所表现出来的心里与行为同在群集状态下的反映会有很大差别，甚至会判若两人。 工作中，个体行为总是在群体中表现出来。群体是连接个体和组织的桥梁。因此，要想成功的管理一个组织，必须很好的理解人们在群体中的心理与行为规律和特点。 要真正了解和把握个体的心里与行为活动规律，就必须将一个一个的个体放在群体中进行考察。 群体的概念和类型 群体心理与行为特征 群体中的人际关系 群体中的有效沟通 导入案例：为了升级而调走。 分析：群体的制度会影响到员工对群体的忠诚，会决定他对群体的努力程度，会影响他的绩效高低，会影响到他是否继续留任并努力工作。 管理着的任务就是使群体的工作绩效能得到保证并不断提高。 第一节 群体的基本原理 一、群体的含义 群体是指为了实现某一特定的目标，由两个 或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。群体的概念包括以下内容： 群体成员具有某个共同目标 群体成员具有共同的行为规范 每个个体有明确的群体意识 群体成员有不同的分工 人们为什么加入群体? 安全需要 情感需要 尊重和认可的需要 地位需要 自尊需要 权力需要 完成任务的需要 实现目标的需要 群体成员希望从群体中获得哪些满足 故事：《安息日的高尔夫球场》 快乐需要分享 ????有一个故事，说一位犹太教的长老，酷爱打高尔夫球。?在一个安息日，他觉得手痒，很想去挥杆，但犹太教规定，?信徒在安息日必须休息，甚么事都不能做。　　这位长老却终於忍不住，决定偷偷去高尔夫球场，想著打九个洞就好了。　　由於安息日犹太教徒都不会出门，球场上一个人也没有，因此长老觉得不会有人知道他违反规定。　　?然而，当长老在打第二洞时，却被天使发现了，?天使生气地到上帝面前告状，说某某长老不守教义，居然在安息日出门打高尔夫球。　　上帝听了，就跟天使说，会好好惩罚这个长老。　　第三个洞开始，长老打出超完美的成绩，几乎都是一杆进洞。　　长老兴奋莫名，到打第七个洞时，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要惩罚长老吗？为何还不见有惩罚？　　上帝说：我已经在惩罚他了。　　直到打完第九个洞，长老都是一杆进洞。因为打得太神乎其技了，於是长老决定再打九个洞。　　?天使又去找上帝了：到底惩罚在那里？　　上帝只是笑而不答。　　打完十八洞，成绩比任何一位世界级的高尔夫球手都优秀，把长老乐坏了。　　天使很生气地问上帝：这就是你对长老的惩罚吗？　　上帝说：正是，你想想，他有这么惊人的成绩，以及兴奋的心情，却不能跟任何人说，这不是最好的惩罚吗？　　 生活需要伴侣，快乐和痛苦都要有人分享。没有人分享的人生，无论面对的是快乐还是痛苦，都是一种惩罚。 二、群体的类型 1、根据群体的结构功能，可分为正式群体和非正式群体 正式群体是指由官方按正式文件明文组成的群体。它的编制固定、职责明确、制度完备。 命令型群体：由组织结构规定，由某个领导及其直接负责的下属组成。 任务型群体：由组织结构规定，由为完成某一任务而在一起工作的人组成。 非正式群体是指由非官方规定的群体，是自发形成的。一般是由一些性格相投、志趣相近、信念相似的个体在人际交往中结成的。 利益型群体：是指人们为了某个共同关心的、与自身利益有关的特定目标而走到一起所组成的群体。 友谊型群体：是指人们为了满足个人情感的需要，由具有某些共同特点的个体形成的群体。 2、根据群体的规模，可分为小型群体和大型群体 三、群体与个体的需要 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 (《巅峰营销》第九集：巅峰对话) 权力需要 实现目标的需要 四、群体效应 当个体处在一个群体中时，他们的态度、行为表现和工作绩效都会发生一定的变化，与他们独处是有明显的不同。 群体对成员的影响和改变作用概括起来有五种： 社会助长效应 社会致弱效应 （ 这些主要受个体的心理特征和个体对活动的熟练程度的影响） 社会惰化效应（原因：制度不公平、职责不清） 社会趋同效应（也称社会标准化倾向） 从众效应（原因：依赖性强、缺乏自信、情境因素影响、缺乏责任感等） 社会助长和抑制作用 所谓社会助长和抑制作用，是指由于别人在场或与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的提升或降低。 经典实验特里普利特（1897年） 社会惰化作用 所谓社会惰化作用是指当人们在群体中工作时不如单独工作时努力的现象。研究发现，当人们从事可以叠加性的工作任务时，随着群体规模的增大，个体的贡献呈降低趋势。