第四章-个体差异及其管理3.pptVIP

? 利用偶然测量对抽烟对致癌的看法1、A组，正常对其讲演，称抽烟与致癌没有什么关系B组，制造“偶然”听到的情景。2、几天后，学生接受一次健康调查，其中包括对抽烟导致癌症的看法发现，“偶然”听到者态度有明显的改变。 3、被说服者——听众是谁 （1）被说服者的人格。包括个体的可说服性、智力和自尊。 （2）被说服者的心情。心情好的人更易于接受他人的说服性观点。 （3）被说服者的卷入程度。卷入是一种动机状态，卷入越深，态度改变越难。 （4）被说服者自身的免疫情况。过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变变得困难。 （5）个体差异。包括认知需求、自我检控和年龄。 结论：参与活动越深入越容易改变态度 心理学家费斯汀的有关美国白人对黑人的态度改变实验。他设置了三种情境：第一种是让白人和黑人一起玩纸牌游戏；第二种是让白人与黑人一起看别人玩纸牌；第三种是让双方同处一室但不组织共同活动。其结果是，白人对黑人的友好态度的人分别是66.7%、42%和11.1%。——说明了什么？ 有关美国白人对黑人的态度改变实验 （2）活动参与法 勒温在二战期间比较了让家庭妇女购买不受欢迎食品的方法优劣。第一种方法是由能言善辩的人向主妇们讲解上述食品的营养价值，以及食用这些食品对国家的贡献（当时物质极度缺乏）；第二种方法是让主妇们进行集体讨论。一段时间后，派人调查机关实际购买情况。结果发现，听讲解的主妇只有3%的人购买了上述食品，而参与集体讨论的主妇有32%购买了原先不爱吃的上述食品。 结论：群体的态度在一定程度上可以影响个体的意向改变，进而改变态度。 （3）团体讨论法 团体规定实验 用刚生孩子满月的产妇。A组，个别医生劝说，为了婴儿的正常发育，每天应该给孩子吃鱼肝油和橘子水。B组，告知，医院规定，必须给婴儿吃鱼肝油和橘子水。 结果A组，部分人给婴儿吃了上述食品。B组，几乎全部照办。 结论：团体规定比个别说服有助于转变人的态度。 （4）团体影响法 第六节 工作满意度 一、工作满意度的概念 二、工作满意度的影响因素 三、工作满意度的测量 四、工作满意度对员工绩效的影响 一、工作满意度的概念 工作满意度：是指员工对自己的工作本身及其相关方面所抱有的一般性的满足与否的态度。 （1）工作满意度是一种重要的态度成分。 （2）工作满意度是一种主观的心理感受，是人们对其工作的一种情感上的反应。 （3）对象包括工作本身和工作的相关方面。包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等。 工作本身的性质和特点。主要有工作与员工兴趣的吻合度、工作的重要性程度、工作的复杂程度、工作条件的好坏、工作环境的优劣以及工作的危险程度等。 工作报酬。报酬政策和实践是不是公正、明确，是否与员工的愿望一致。 员工发展。研究表明，员工对于工作能否给自己提供学习、成长和发展的机会是非常看重的。 监督机制。监督机制主要包括管理机制、管理者的水平、制度的合理性等方面。 同事关系。友好和支持性的同事关系会提高对工作的满意度。 二、工作满意度的影响因素 1、测量方法 单一整体评估法 只要求被调查者回答对工作的总体感受。 例如：把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？1-------2------3-------4-------5。1---非常不满意，2---较不满意，3---一般，4---比较满意，5---非常满意。 这种方法比较简单明了，但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不利于管理者改进工作。 三、工作满意度的测量 工作要素总和评分法 首先，需要确定工作中的关键维度，典型的要素包括工作性质、上级主管、目前收入、晋升机会和与同事的关系。 然后编制调查问题，询问员工对每一个要素的感受。 再根据标准量表来评价这些维度，将分数相加就产生了工作满意度总分。 相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于发现企业存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意度。 2、测量工具 工作描述指数量表（JDI） JDI（Job Descriptive Index）是由史密斯（Smith）等心理学家1969年编制而成的测量工作满意度的量表。 主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。 包括5个部分：工作、升迁、报酬、管理者及同事，每一部分由9个或18个项目组成。 工作描述指数量表（JDI） 明尼苏达工作满意度调查表（MSQ） 分为长式量表和短式量表。 短式量表共20个题目，包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。 长式