《管理心理学》课件10.ppt

第十章 决策行为 一、决策行为的过程 1、决策的概念 2、决策行为过程 决策程序图 3 、决策方案实施 实施方案是决策过程的最后阶段。 在这一阶段中，决策者反映出的心理活动主要是必须具有坚定的意志行为、精细敏锐的观察力、稳定的情绪。 在这一阶段中，方案在实施时不可避免地会出现这样或那样的偏差和突然情况。 这就要求决策者应密切注意实施中的每个过程和环节，在心理上应具有应付可能出现一切不利情况的胆略和坚强的意志，还应具有应付突发情况的心理准备和应变能力。 二、决策行为的心理特征 三、决策行为的思想方法 1、决策行为的价值观 2、决策行为的思考方法 3、决策行为的系统观 4、决策行为的逆反意见的作用 5、决策的科学性 谢谢！ * 管理心理学 一、决策行为的过程 二、决策行为的心理特征 三、决策行为的思想方法 决策的概念 1 决策行为的过程 2 决策方案的实施 3 决策，是指人们为了达到一定的目的，按照最优化的要求，选择管理目标、行动方案的活动。 在社会经济生活中，人们无论做什么事情，小如日常生活，大到整个经济活动的宏观管理，都离不开决策。 决策是人类社会生活最普遍的现象 情报信息 可行性分析 预测研究 社会需求 生产 技术开发 科学实验 方案论证 决策形成 编制计划 输出方案 决策系统 提供方案 参谋系统 管理系统 3、决策者的 思维特征 ★广阔的思维品质 ★善于深入思考的品质 ★ 独立决断的能力 ★ 思维的敏捷性 2、思维偏离实际 的原因 ★ 认识能力不十分准确 ★ 思想方法绝对化 ★ 事情有时空差异 ★ 统计规律与个体差异 决策心理特征 1、思维的作用 ★ 在决策活动中，思维有重要作用 ★ 决策行为本身就是一个思维过程 ★ 没有思维就没有决策，思维不正确必然导致决策的不正确。 运用问题解决的流程： 1、认清问题：是你自己发现了问题还是其他人把现成的问题给你？要解决 问题进行决策，首先就要意识到问题的存在，并清楚地界定问题。 2、分析和解决问题：你面临的真正问题是什么？发生问题的原因是什么？ 解决问题的一个重要部分是清晰界定问题的原因。许多问题没有得到解 决，并不是后续的解决方案不对，而是根本没有找准问题。如企业管理者 发现员工士气低落，他们用来解决这一问题的方法是计划建造一个公司健 身中心。但问题的真正原因可能是他门在企业事务上缺少发言权。因此上 述解决方法会让员工士气更加低落。 3、寻找创新的备选方案：想一下你都有哪些选择。不要限制你的想象力。 有效解决问题的一条重要的原则：努力寻找并想出尽可能多的可能方案。 决策者手头有许多备选方案的时候才可能做出比较理想的决策。不愿意花 足够多的时间来寻找备选方案，会直接导致决策质量低下。 4、对备选方案进行选择：权衡每个方案的利弊。 5、实施方案：列出你实施方案的行动计划。 6、评估决策：尽最大的努力想一想如何对决策进行评估。 影响问题解决和决策的因素： 1、信息的质量和可获得性最新的、相关的信息。 2、人格特质和认知能力：一个重要的因素是决策者是否审慎和保守。审慎 和保守的决策者往往会选择低风险的方案。审慎和保守也在一定程度上反 映出决策者的不自信。思维死板的人很难清晰界定问题并找到相应的有效 解决方案，灵活多变的人往往表现优异。 乐观的人往往比悲观的人能找到有效解决方案。认知能力的高低对于 决策的有效性有重大影响。一般来讲，聪明并受过良好教育的人往往能更 准确的诊断问题，做出高质量决策。但需要注意的是，有些受过良好教育 的聪明人特别喜欢收集事实并加以分析，具有分析瘫痪症，无休止的研究 一件事，致使最终没有任何行动。 3 、情绪智力 是否能够有效地控制自己的情绪，以及是否能够解读他人 的情绪会影响决策的质量。如果不能控制自己的愤怒情绪，决策者可能会 受到报复、敌意等动机的驱使而做出不明智的决定。情绪智力会影响与职 业相关的决定。如果能很好的理解自己的情感，就会选择与自己的真实情 感相匹配的工作。 在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面， 载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个 减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研 究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命； 另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性 的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛 之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。 ——问题：把谁扔出去？ 答案：“把最胖的那个科学家扔出去。” 有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。 4 、政治因素 在现实生活中，决策往往要考虑许多政治因素，如人情、朋友关系以及上级意见。政