(纯干货)集团管控模式、组织结构与流程框架.pptVIP

目标成本制订合理。 动态成本回顾及时、准确。 结算成本可控。 目标成本制订合理。 动态成本回顾及时、准确。 结算成本可控。 目标成本制订合理。 动态成本回顾及时、准确。 结算成本可控。 《工程技术标准》介绍——目的与内容 8 工程管理流程框架 Notes: 工程技术标准由中海首创，目前已被行业内开发商广泛采用。 目的 执行高于国家标准的市场标准、客户标准，提升产品品质、支持公司品牌 标准是公司项目宝贵经验的积累，通过客户投诉——纠正与预防措施的PDCA循环不断改进 提高工作效率，节约了采购、施工管理工作关键路径上时间 内容 运用于采购的技术标准 运用于设计的技术标准 运用于施工、安装过程控制的技术标准 每个地区可附加经考察合格的供应商名录 工程管理流程文件体系 文件类别 文件名称 附带模板 是否绘制流程图 编制单位 管理程序 工程管理策划管理程序 工程管理策划模板 是 工程技术中心 工程竣工验收管理程序 是 工程技术中心 现场签证管理程序 是 工程技术中心（Owner）成本控制中心 工程管理巡检管理程序 巡检评分模板 否 工程技术中心 技术标准 工程技术标准体系 否 工程技术中心（Owner） 招标采购、规划设计、成本控制中心参与 作业指引 工程质量管理指引 否 工程技术中心 施工现场形象规范 否 工程技术中心 工程档案管理指引 否 工程技术中心 施工单位管理指引 总包《施工组织设计》审核要点 否 工程技术中心 监理单位管理指引 监理规划、监理细则 否 工程技术中心 相关流程与作业指引 标准合同范本体系 否 成本控制中心（Owner） 工程技术中心…… 供应商评价管理程序 供应商评价模板、名册模板 否 招标采购中心（Owner） 工程技术中心…… 工程招投标管理程序 是 8 工程管理流程框架 Notes: 工程质量巡检指总部工程技术中心对地区公司项目工程管理的过程检查，内容包括质量控制、安全文明施工、文档管理等。 目录 总体开发流程与阶段性成果 投资分析流程框架 项目发展策划流程框架 运营管理流程框架 营销管理流程框架 规划设计流程框架 0 1 2 3 4 5 成本管理流程框架 招标采购流程框架 工程管理流程框架 6 7 8 交房管理流程框架 商业运营流程框架 物业管理流程框架 9 10 11 C1 业主开放日作业指引 C2 模拟验收作业指引 C3 交房组织作业指引 交房管理工作框架 Notes: A1 一次交付成功率 A2 3个月累计交付率 A3 客户对交房组织、表观质量满意度 A4 户均返修问题个数 B1 交房管理 B2 工程维修 D 客户关系管理系统 A-目标 B-关键流程 C-核心工具 D-基础信息库 9 交房管理流程框架 交房管理主线流程 下达交房工作计划 子阶段 职能 工程管理 规划设计 第一轮模拟验收 精装房业主开放日 入伙资料准备 9 交房管理流程框架 交房启动 6.1 模拟验收与业主开放日* 6.2 交房准备 6.3 交房实施 6.4 客户关系 交房培训 编写两书 财务资金 工程整改 集中交房实施 整改后交房 零星交房 面积补差 现场演练 业主收房资格审核 入伙资料准备 发放收房通知 面积补差测算 工程整改 交房启动会 编制交房方案 地区总经理 评审 工程整改 交房日志 交房总结 审批 后期运营 7 工程维修 产证办理 第二轮模拟验收 不能整改事项与业主沟通 毛坯房业主开放日 交房准备 物业管理 Notes: （1）模拟验收的依据是（a）合同附图、交房标准与现场是否相符；（b）工程质量是否符合客户标准；（2）模拟验收和业主开放日的次数：毛坯房一次；精装房两次，毛坯在落完外架后验收，精装在精装工程进行到约80%时验收。 投诉处理 交房管理流程文件体系 文件类别 文件名称 附带模板 是否绘制流程图 编制单位 管理程序 交房管理程序 交房工作计划模板 是 客户关系（） 工程技术中心 物业管理中心 作业指引 业主开放日作业指引 业主开放日方案范本 否 客户关系 模拟验收作业指引 房屋模拟验收记录表 否 客户关系 交房组织作业指引 交房方案范本及其他表单 否 客户关系 面积补差作业指引 面积补差通知（范本） 否 客户关系（Owner） 财务资金中心 交房日志编写指引 交房日志模板 否 客户关系 Notes: 交房管理流程制定OWNER是总部营销策划中心客户关系组，在地区公司的执行OWNER是营销部客户关系组或独立的客户关系部。流程设计主要借鉴了在客户关系管理方面处于行业领先水平的万科和龙湖的经验。目前在重庆暂由物业公司负责组织交房。 9 交房管理流程框架 目录 总体开发流程与阶段性成果 投资分析流