第4讲 书面沟通(便函写作 倾听技巧) 讲义 管理沟通 课件 ppt.ppt

对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 * 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） * 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 * 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 做个忠实的听众 时间 人物 经理的发言 年轻人的发言 沉默 赵经理 钱经理 孙经理 李经理 550秒 450 390 40 0秒 60 140 380 50秒 90 70 180 * 倾听的益处 倾听可获取重要的信息； 倾听可掩盖自身弱点； 善听才能善言； 倾听能激发对方谈话欲； 倾听能发现说服对方的关键； 倾听可使你获得友谊和信任。 * 认真倾听顾客意见——利润和创新的来源 案例：客户的“无理” 要求。 * 倾听的障碍—环境因素 客观上，干扰信息传递过程，消减、歪曲信号的噪音/听觉感知能力下降。 主观上，影响沟通着心境 。 * 倾听的障碍——倾听者因素 用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言 过于关注细节 * 避免粗心大意导致的沟通失误 尽早先列出你要解决的问题。 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 对话结束后，记下关键要点。 * 克服误解障碍 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？ 简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。 * 如何提高个人倾听的效果 投入 排除干扰、集中精力、积极预期、姿势开放 理解 听请全部信息、整理关键点和细节、听出“言外之意”、克服习惯性思维 、结合视觉辅助手段 、“倾听”对方的身体语言 记忆 重复听到的信息、速记或记笔记 、记住典型事例 反馈 用身体语言回应、恰当地提问、适时地沉默 * 倾听的技巧 专注技巧 鼓励技巧 跟随技巧 * 1.专注技巧 ——参与的姿势 看上去是参与的姿势应该是放松而清醒的。 保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉。不要僵硬不动；要随着讲话人的话作出反应。 坐着的时候，要面对讲话人，身体略向前倾。一个非口头地表现兴趣的技巧是随着讲话人的姿势不断调整自己的姿势。 * 倾听的姿势 * 倾听——开放的姿势 * 1.专注技巧 ——距离 无论坐或站，都要与讲话人保持一定的距离——既不要太近也不要太远。 判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服；如果他向后退，说明你离得太近了；如果他向前倾，说明你离得太远了。 * 1.专注技巧 ——目光交流 可以用目光表示感兴趣。应柔和地注视讲话人，可以偶尔移开视线。 不要无表情的瞪视，长时间地看别处或是不断在房间中巡视，好像你对其他东西感兴趣。 避免明显的粗鲁行为，如阅读、看表或盯着窗外。 * 目光交流 * 1.专注技巧 ——消除障碍 为了集中注意力，要努力消除任何分心的可能。譬如，如果在办公室，可以把电话挂上，关上门，并从桌子后面走出来。 在小组交流时，可以走到讲台前面来。 此外，注意其他分心的事情，如心不在焉地乱写乱画，敲击铅笔，把纸张推