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第六章 管理职能之决策 学习目标： 理解：决策的含义，决策类型，决策理论，决策过程；决策的影响因素 掌握：决策方法； 第六章 管理职能之决策 决策概述 决策过程 决策影响因素 决策方法 第一节 决策概述 在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。 ——彼得·德鲁克 决策的重要性 失之毫厘，谬之千里 稍纵即逝 管理就是决策 最难做的工作就是决策：未来的不确定性、信息不准不全、而且时刻在发生变化 案例导入 很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择： 1、一次性吃掉所有的洋葱； 2、鞭打一百下； 3、交纳罚金。 这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。 他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。” 可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。 他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 课堂讨论 第一节 决策概述 决策的定义： 狭义：决策是从多种可行方案中选择一个方案的瞬间活动，即“拍板定案”。 广义：决策是一个过程，即组织或个人为实现一定目标，在两个以上的备选方案中选择一个最满意方案的分析判断过程。 第一节 决策概述 决策是一个过程，它是指决策者为达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。 ——德鲁克 一、决策内涵 决策概念理解 ①目标：标准，判断准则 ②若干可行方案：多方案，可行性 ③方案的分析比较 ④满意原则 ⑤分析判断过程：受决策主体的价值准则和经验影响 一、决策内涵 决策贯穿于管理过程始终 决策关系到组织生存与发展 决策能力决定于组织尤其是管理者水平的高低 决策---隆中对 二、决策的特征 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 风险性 课堂讨论 钓鱼岛的战略选择 搁置争议，共同开发 三、决策类型 按决策问题的性质—分为结构化决策和非结构化决策 按决策问题的重要性—分为战略决策、战术决策和作业决策 按决策问题是否重复出现—分为程序化 、非程序化决策、半程序化决策 按对决策系统所处状态的认识程度—分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策 三、决策类型 按决策目标——分为单目标决策和多目标决策 按决策主体——分为个人决策和群体决策 按决策所用信息的性质——分为定性决策、定量决策和模糊决策 按决策的理论方法——分为创造性逻辑思维方法决策和数量统计方法 按决策对象的性质——分为政治决策、经济决策、军事决策、文化教育决策、人口决策和能源决策等 三、决策类型（1） 三、决策类型（2） 三、决策类型（3） 决策类型与层次的关系 四、决策的原则 最满意的原则，而非最优的原则。 五、决策的理论 （一）古典决策理论 基于“经济人”假设，盛行于20世纪50年代前。 该理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于组织获得最大的经济利益。即决策标准为“最优”标准。 假设：决策者是完全理性的，能够充分了解和利用有关信息，制定所有方案，并能够预测所有方案的后果。 （一）古典决策理论 （二）行为决策理论 始于20世纪50年代 赫伯特.西蒙的有限理性理论 有限理性假设的要点： 决策者追求有限理性 决策目标是模糊的和充满矛盾的 决策者在决策过程中受直觉偏差的影响 决策者在决策中追求“满意标准” （二）行为决策理论 （二）行为决策理论 西蒙是第一个认识到决策并非总是合乎理性和逻辑的人。西蒙后来荣获诺贝尔经济学奖。西蒙的看法称为管理模式，它不是告诉人们如何制定决策，而是描述了真实的决策是什么样的。 课堂讨论 问题：回忆你最近作出决策时是选用古典模式还是行为模式？ 你的决策真的合乎理性吗？什么行为因素影响决策的过程？ 案例：刘经理的决策困惑 ???? 这几天刘经理有点烦。不是别的，就是他手下的两个得力干将好像商量好似的，先后找到他说，他们的工资底薪定得太低，而且，公司制定的奖励政策不合理，体现不了多劳多得，要么调高底薪，要么调整奖励政策，不然可能要走人了。按理说，刘经理与这两位骨干的关系挺融洽的，年底向老板申请包红包时也没有亏待他们，这两个小伙子也确实很争气，两个人定单占了公司总