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城市公共文明指数测评窗口行业实地考察记录卡片 （一、大型商场） 商场名称：________________________考察日期__________________________ 考察时间：开始时间_________________结束时间_________________ 考察记录内容 一、优美的服务环境 1、整体环境整洁、有服务标识_________________________________________ 2、公共消防设施达到国家标准(有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责)_______________________________________________ 3、设有禁烟标识，无吸烟现象（有劝烟行为）___________________________ 4、主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志__________ 二、优良的服务质量 1、营业员文明用语，礼貌待客_________________________________________ 2、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示_______________________________ 3、所有商品明码标价_________________________________________________ 4、无假冒伪劣、“三无”、过期商品（查阅投诉记录）______________________ 三、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）________________________ 四、志愿者活动（上级主管部门或本单位） 1、有无志愿服务领导管理办法______________________________ 2、志愿者队伍建设情况(提供参加本单位和全市性志愿者组织人员名单)_____ 3、志愿服务活动开展情况（提供志愿者活动开展记录）___________________ 考察小组成员签名:___________________ 城市公共文明指数测评窗口行业实地考察记录卡片 （二、公交线路） 公交线路名称：_______________________考察日期_______________________ 考察时间：开始时间___________________结束时间________________ 考察记录内容 一、优美的服务环境 1、公交站站牌完好，用字、注音规范____________________________________ 2、车况良好、设施齐全完好（便民箱、逃生锤、座位、拉手、垃圾箱等）________ ____________________________________________________________________ 3、车辆路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话________________________________________________________ 4、车身内外保持清洁_________________________________________________ 二、优良的服务质量 1、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象_________________________________ 2、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；开车时不接电话、不吸烟、不吃零食____________________________________________________________________ 3、按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询_______________________ 三、志愿者活动（上级主管部门或本单位） 1、有无志愿服务领导管理办法______________________________ 2、志愿者队伍建设情况(提供参加本单位和全市性志愿者组织人员名单)_____ 3、志愿服务活动开展情况（提供志愿者活动开展记录）___________________ 四、其它情况： 考察小组成员签名：_________________ 城市公共文明指数测评窗口行业实地考察记录卡片 （三、出租车） 出租车号牌：______________________考察日期：________________________ 时间：开始时间____________________结束时间__________________ 考察记录内容 一、优美的服务环境 1、车况良好、设备齐全_______________________________________