护理管理学第九章护理质量管理教材教学课件.pptVIP

护理质量评价指标 评价指标 工作效率指标 工作质量指标 护理质量评价的方式 1.医院外部评价 2.自我评价 3.服务对象评价 4.第三者审评 护理质量评价内容与方法 护理质量评价 过程质量评价 基础质量评价 终末质量评价 现场检查 考核 问卷调查 查阅资料 现场检查 采用5级评价法 问卷调查 护理查房 评 价 方 法 过程质量评价的主要方法为：现场检查 五级 二级 一级 科护士长指导评价 护士长检查监督 同科室人员相互评价 护士自我评价 三级 三级 四级 二级 一级 护理部综合评价 五级 终末质量评价 终末评价是对护理服务的最终结果的评价。 例如，病人压疮发生率、事故发生次数、静脉穿刺成功率、满意度。一般通过问卷调查、护理查访来进行评价。 护理质量评价结果分析 1.统计表 2.因果图—列举所有原因 3.排列图—找主要影响因素 4.控制图——监督质量稳定性 5.条形图——用条形的长短表示数量多少 显示对比关系 6.相关图——判断两个变量之间相关关系 统计表 是用于系统地收集、整理分析数据的统计表。通常有检查表、数据表和统计分析表等。如P235 “住院病人对护士工作满意度调查表”为检查表；表1为统计分析表。 表1 2010年第一季度住院患者对护理工作不满意项目 不合格项目 频数 频率％