2010年工作目标与实施方案.docVIP

2011年工作目标与实施方案 一、总体目标 1、本年度各项费用收取率达90%，其中物业费收取达144万元。 2、全年无重大责任事故，即10000元以上的盗窃案和火灾案。 3、房屋和公共设施维修投诉率控制在3%以下。 4、小区环境整洁，垃圾入桶，路道通畅，符合市文明创建要求。 二、现状分析 1、收费情况：全年物业费应收160万元，1-5月已收60万元，未收100万元，收费率38%元。目前时间已快过半，但收费任务远远未能达半，与去年相差少收35万。造成这种情况的原因是多方面的：从物业本身来看，既有领导方面的原因，也有管理员未能尽职尽责，主观能动作用未能很好发挥的因素。电话催的少，上门要的少，在办公室坐等收费的多。从业主方面来说，一是空置房未住户约占10%，长期见不到人，电话联系不上，有的甚至不接。二是因房屋质量问题（如墙面、房顶开裂飘窗渗水、下水道堵塞）约占5%，拒交物业费；三是对小区环境及公共设施不意（如路道积水、车辆占道、绿化带不能定期修剪、垃圾胀桶等）不愿交物业费的约占10；四是说不出理由无故拖延，迟迟不交物业费（无钱、等等再说、到年底再交、未装修要求减半或减免等）约占20 %；五是收费人员没上门催收的约占10%。 2、保安工作：现有保安22人（含队长1人）分三班轮流值班保卫，每班7人（前后门固定岗名4人，流动岗3人）。人员素质尚好，目前队伍相对稳定。前五个月小区内未发生重大