11-1 沟通技巧介绍.pptVIP

沟 通 技 巧 内容 什么是沟通 沟通的过程 影响沟通的关键性障碍 关键的沟通技巧 什么是沟通 沟通的过程 打开窗户是关键 窗口的开放取决于… 话题的敏感程度 我们对该问题的处理方法 客户什么时候会说“Yes” ? 他相信我们理解他的情况/需要 他认识到我们的主意切实可行 他理解我们的主意如何运作 他明白我们的主意满足他的需要 他认为我们的主意易于接受 沟通技巧—目的 1.打开沟通的窗口，保持窗户的开放 2.搜集并传递重要、清晰、准确的事实和感受 沟通障碍 沟通窗口“关闭”的信号 辩护 责备 敌视 回避 有效的沟通方式 说 ? 　 有效的沟通方式 “两只耳朵法则” 为什么我们不会倾听？ 脑中只容得下自己的想法 不想被打断或对谈话失去控制 担心遇到干扰或反对意见 六大沟通技巧 技巧 目的 例句 一般性引导 引导客户进入要谈论的话题 您能告诉我关于……? 倾听 重复 表示兴趣和理解 您的意思是…… 停顿 鼓励对方多说， 为自己整理思绪赢取时间 舒服性试探 引向客户关心的话题 您刚才提到了…能具体谈谈吗？ 敏感性试探 获取有价值的