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II-1消费者决策形成过程Consumers’ decision process 消费者决策过程模型Consumer’s decision process 购买前决策过程Prepurchase decision process 消费者需求问题认知/Need recognition 消费者信息搜寻/Information search 消费者评价与选择/Evaluation choice 第一阶段：需求确认Need recognition 第二阶段：搜集信息Information search 信息处理过程/Information processing 第三阶段：购买前评估/Prepurchase evaluation 第四阶段：购买决策/Buying decision 第五、六、七阶段：购买后决策过程：使用、用后评价、处置Post purchase decisions: Use, post evaluation, deposition 影响消费者决策过程的因素Factors impacting on decisions 影响消费者决策的个人因素/Personal factors 人口统计变量/demographic factors 消费者拥有的资源/Consumer resource 消费者动机/Motivation 消费者的学习、记忆/Learning, memor