竟争优质服务.docVIP

竞争、优质、服务 （随谈） 贾文胜 自改革开放以来，我国经济迅速发展，日新月异。随着人们生活水平的提高，生活理念从满足于基本生活需要转变为对生活质量的追求。在消费购物方面不再是单一的货、币交换活动，而是注重消费过程中感受到的优质服务含量的多少。 过去的计划经济转变为当今的市场经济，极大的推动了我国经济的快速发展，生活物质极大丰富，供过于求的事实彻底改变了人们的需求理念。生活急需用品随用随买，生活常用品少买勤买，物品闲置现象在各家以不多见。这无形中使商品在商家手里的囤积量增大，商品变成消费品的转换率降低，资金周转受阻。从某种意义上讲，国民整体经济增长速度受限，随之而来的人均收入增长幅度减缓，消费水平滞后于产品增长，供过于求现象加重，形成恶性循环。这种现象是我们不想看到的。因此国家在宏观上实施调控，刺激人们消费。做为商业经营者，则需要引导人们消费。以良好的购物环境，优质的导购服务，营造出舒畅的氛围，吸引顾客消费。使得经济增长与消费水平互挽互励，步入良性循环的轨道。做为我们每个公民，既是消费者同时又是服务者，都肩负着推动国民经济步入良性循环轨道的历史使命。 随着科学技术的进步、经济的发展、管理体制的改革、政策的放宽。多种经营应运而生，同类产品生产厂家众多，同行业商家齐跻，商品质量、价格差异不一，给人们提供了更多的购物选择机会，使市场竞争日趋激烈，优胜劣汰的形势严峻。