打造“三会”全能班组长教材教学课件.pptx

打造“三会”全能班组长讲师：李岩2013年3月沟通就是影响力！在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。 主要内容“会说”—班组长准确表达技巧提升“会写”—班组长管理改善后的案例总结与呈现“会教导”—教出优秀员工1班组长准确表达技巧提升知识技巧编码文化态度是什么在影响编码？心态不对关心不足缺乏主动为什么沟而不通？沟通受干扰而突然中断；时间压迫或限制；对谈论主题不了解；以往经验障碍；彼此职位差距；选择性认知与偏见，定标准；批评或妄加诊断；过多或不当问题提出。常见沟通障碍分析：人人性的四大弱点何为沟通有沟则通明沟：正式的沟通渠道会议，传真，报告，下发文件…明沟帮您建立 。暗沟：心理的沟通渠道喝茶，打牌，打球，谈论热点新闻…暗沟帮您建立 。黄金定律：你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们沟通定律说听写读说话书写阅读倾听沟通的四种基本型态行动集中精神组织表达反应说听检查总结听说模型倾听别人说话的目的给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听不良的原因外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念注意力集中保持安静保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励作出反应提出开放式的问题重述谈话内容在语言行动中反馈感受集中精神反应听总结表明你理解谈话的内容总结倾听的行为察觉非语言的信息要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。用倾听“耐心、专心、用心、欢喜心”四心，做一位好听众。 组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面我对您刚才这番话的理解是……您的意思是您的工作安排……复述引导词语举例耳到（聆听）－专心听对方说话眼到（观察）－仔细观察对方的身脑到（思考）－思考对方说话的内容心到（感受）－以换位思考方式感受对方立场口到（询问）－正确响应，以探询 对方意图手到（记录）－将对方的说话内容记录下来聽积极的倾听的十二字诀：组织判断别人的需要决定你所要达到的效果计划谈话要点组织表达表达引入话题表述和支持你的观点谈及他人的需要说检查检查检查对方的反应说话行为有过以下的现象吗？颠三倒四丢三拉四前后矛盾主次不分没有重点啰嗦重复没有条理熟练使用黄金三点论，使言之有序，条理清晰。解决之道黄金三点论，是一种操作简便的语言组织方法，可以使讲述人在说明情况或表明态度的时候，让讲话思路更加清晰。黄金三点论，借助序数词区分讲话的内容，即在讲话中围绕自己要表达的中心意思，运用“第一、第二、第三”，或“首先、其次、再者”等序数词来表达。这样讲话，听众听起来感觉既条理清晰，又简洁明了。黄金三点论 按讲话内容的内在逻辑关系划分三点来说，思路可以是多种多样的。比如：从大处往小处说；从小处往大处说；从里向外说；从外向里说；从内在机理说到外在形式，从外在形式说到内在机理；从不同说到相同，从相同说到不同等等。 运用“黄金三点论”， 首先要根据自己讲话 的目的，选取合适的 角度，再按逻辑关系划分出三个或几个方面说就可以了。黄金三点论的运用选取某一角度，把握其内在的逻辑关系，分成三个层次或者几个层次来说运用黄金三点论总的原则132找素材，定主题理思路，留三点序数词，贴标签运用黄金三点论步骤三点+概括三点提炼法公式三抓三要三开三动三用三不三个务必三个重要三个强调三个强调三个坚持三个准备三个执行1、我发表三个见解2、我就三个方面谈一下自己的心得3、我讲三个事例4、我就产品、市场和服务三个方面进行阐述5、我们的任务是分三步走6、我们目前有三个需重点解决的问题7、就过去、现在和未来，我分三部分进行论述8、我们的三步棋是示例作用黄金三点论可以让讲述者边想边讲，边讲边想，避免思维混乱。黄金三点论是一种结构化工具，可以帮助我们迅速组织思维，快速简便、系统逻辑、清晰条理。运用黄金三点论的作用有效表达的要素言之有物言之有序言之有理言之有趣言之有情言之有礼语言表达技巧话该怎么说沟通对象更在乎你怎么说说“我会……”以表达服务意愿说“我理解…”以体谅对方情绪说“你能……吗？”以缓解紧张程度说“你可以…” 来代替说“不”去掉修饰词时间压力组织压力信息泛滥信息过滤沟通的组织障碍缺乏反馈沟通的组织障碍需要注意的问题：判断形势安抚情绪投石问路三思后言目的立场技巧三个核心关键向上沟通的技巧 你了解TA的语言风格吗？ 我用什么管道和TA沟通？ 我什么时候和