[管理学]3---如何有效地沟通.pptVIP

决定业绩的三方面： 态度：你在工作中的态度将决定着你的业绩 知识：你所学到的或掌握的专业知识, 是决定你工作成败的一个重要因素！ 技巧：技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 《小故事一》 奧克拉荷馬州的喬治?強斯頓，是一家營建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽，是強斯頓的職責之一。據他報告，每當發現有工人在工作時不載安全帽，他便會用職位上的權威要求工人改正。其結果是，受指正的山人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。 　　後來強斯頓決定改變方式。第二回他看見有工人不載安全帽時，便問是否帽子載起來不舒服，或是帽子尺寸不合適。他並且用愉快的聲調提醒工人載安全帽的重要性然後要求他們在工作時最好載上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。 是成功人士必备的 三大基本技能之一 总括 一、沟通的定义 二、沟通的三大要素 三、沟通的两种方式 四、有效沟通的五个重点 五、沟通的禁忌 一、沟 通 定 义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通包括以下几个内容： 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 二、沟通的三大要素 要素1： 沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共同的协议 沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 要素3 沟通信息、思想和情感 信息：今天几点钟起床？ 现在是几点了？ 几点钟开会？ 往前走多少米？ 思想和情感 比信息更难以沟通。 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 三、沟通的两种方式 1、文字语言的沟通 2、肢体语言的沟通 文字语言 文字语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 文字语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言的沟通 肢体语言非常丰富， 包括动作、表情、眼神。 肢体语言的沟通渠道 肢体语言表述行为的含义（见后） 沟通三行为 说、听、问 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 四、有效沟通的五个重点 (1) 正确地响应对方的话语 (2) 注意沟通过程的态度