[经管营销]04质量管理体系的建立与实施.pptVIP

第四章 质量管理体系的建立与实施 §4.1 策划 §4.1.1 质量管理体系策划 §4.1.2 产品实现过程的策划 §4.1.3 测量、分析和改进的策划 §4.1.4 质量管理体系文件描述 §4.2 实施与改进 §4.2.1 培训 §4.2.2 实施的证据 §4.2.3 实施有效性的验证 §4.2.4 自我评价机制的建立和持续改进 §4.1.1 质量管理体系策划 责任者：组织最高管理者 策划内容 （1）制定组织的质量方针和确定质量目标 （2）按ISO9001标准的“总要求”识别质量管理体系所需的过程，确定过程的顺序和相互作用 （3）确定必要的资源和信息 （4）确定对过程实施控制的准则和方法 （5）将策划的结果形成文件 质量管理体系注重适用性和有效性 策划程序 策划程序 a 识别产品 b 识别顾客 c 质量方针目标与产品的要求 d 过程的确定 e 质量管理体系范围的确定(对标准要求的合理删减) a 识别产品 组织的产品类别可以是硬件，可以是流程性材料，可以是软件，还可以是不同类别的组合。 (a) 顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位 （b）顾客的定义 顾客 “接受产品的组织或个人。” 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输