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8D培训讲义 内 容 一、什么是8D 二、8D有什么作用 三、何时采用8D 四、8D 精神是什么 五、怎么做8D 一、什么是8D？ 8D：所谓8D方法(eight disciplines)，又称团队导向问题解决对策TOPS(Team Oriented Problem Solving) ，是福特公司处理问题的一种方法，共分8个步骤。 8D (eight disciplines) 1、成立处理小组 2、问题描述 3、临时(紧急)措施 4、原因分析 5、永久性纠正措施 6、效果验证 7、预防性措施 8、向小组祝贺 关于八个步骤 但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及 复杂程度而异，不必拘泥于顺序。且问题解决 经过应有书面记录。 如：某一问题发生及团队组成时，可能制造 人员已经先行采取临时措施,，需小组人员的 共同参与，经多方研讨后才能产生永久性措 施。 二、8D的作用 采取8D报告形式，以事实为基础,避免主观判断,使问题的解决能更具条理。 由公司各部门人员的共同投入，能促进相关部门间有效的沟通，求得创造性及永久性的解决方案。 三、何时采用8D 适用于任何问题，但不是要求每一件发生 的问题都必须采取8D方法。 针对重复发生的、一直没有解决的、比较 重大的问題。如：针对客户要求回复的投 诉抱怨，内外部审核发现的不