[经管营销]呼叫中心接线员培训——人力资源管理基本知识.pptVIP

人力资源管理基本知识 人力资源管理基本知识 第一章 人力资源规划 第二章 职务分析 第三章 招聘与录用 第四章 激励理论 人力资源的基本概念 人力资源的概念 人力资源是指人在劳动中为创造某种价值和组织绩效而运用的体力和智力的总和。即，能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和。 第一章：人力资源规划 　　　夏普科尔制造公司的营销经理马克在每周的经理例会上说，“我有个好消息，我们可以和麦多德公司签订一大笔合同。我们所要做的就是在这一年而不是两年内完成这个计划，我告诉他们我们能够做到。” 　　　然而人力资源经理琳达的话却使得每个人都必须面对现实，她说，“在我看来，我们现有的工人并不具备按麦多德公司的标准生产出优质产品所需要的专业知识。在原来两年的计划进度表中，我们曾计划对现有的工人逐步进行培训，但是按现在的时间表，我们将不得不到劳动力市场上去招聘那些具有该方面工作经验的工人。或许我们有必要进一步分析这个方案，看看是否确实需要这么做。如果我们要在一年中而不是两年中完成这一计划，人力资源成本将大幅度的上升。不错，马克，我们能做到这一点，但是由于这些约束条件，这个计划的效益会好吗？” 引例 为什么马克的计划会有可能无法实施？ 人力资源的充裕程度决定着组织