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公司名称：深圳熊谷物业管理有限公司 文件名称：综合商业大厦服务品质标准 版次：B/0 文件编号：HKC-WI-823003-03 第 1 页共 37 页 《综合商业大厦服务品质标准》使用说明书 一、标准编制说明 1、在修订本标准的过程中，查阅相关法律、法规和规范，参考了国优项目检查标准、行业服务标准及各部门、管理处的意见与建议。 2、本标准充分体现“以顾客为中心”的理念，从顾客的角度来检查我们的服务品质，同时区分了自身监管责任和分包方管理责任。 3、本标准结合ISO9000体系文件，涵盖物业服务过程和服务标准。 4、本标准注重实效和量化考核，以自查和品质管理部检查相结合的方式实现服务品质的提升。 5、品质管理部在今后的日常品质检查工作中将不断积累经验，持续改进、完善此套标准。 二、标准的内容和分值 第一部分 物业（满分100分） （一）物业基础管理45分 1、领导作用5分