电话销售成功秘笈.docVIP

电话销售人员打电话前首先要做好几个准备，一个是客户资料，获得客户资料的方法和渠道有很多了，而且现在有互联网这也不是什么困难的事情了，我这里就不啰嗦了；二是话术训练，这是关键，主要有一下几个要点：我们结合一个具体的案例来看一下。 ??? 电话中要和客户互动，所谓互动就是不能只顾自己讲，要让客户参与进来，让客户参与进来的方法就是提问了，比如我们是做销售管理软件的，我们公司的电话销售人员的电话话术是这样的：（我们假设对方接电话的就是我们要找的人，关于如何找到要找的人我们在后边的内容里谈） ??? 客户：“你好！” ??? 业务员：“您好！我找一下销售负责人” ??? 客户：“我就是” ??? 业务员：“你好！你贵姓？” ??? 客户：“免贵姓赵” ??? 业务员：“赵总您好！我是XX软件的小张，不知道您现在说话方便吗？” ??? 客户：“什么事情？你说吧！” ??? 业务员：“请问咱们公司现在的客户资料是如何管理的？是用EXCLE表呢？还是有专门的管理软件？” ??? 客户：“现在是用EXCLE” ??? 业务员：“是这样的，我们有一款非常好用的销售管理软件，不仅可以全面管理客户的各种信息，比如客户的联系方式、联系记录、销售机会等，还可以让您对销售人员每天应该拜访多少客户进行考核，大大提升公司销售业绩，我可以先给您发个邮件，让您了解一下，请问您的邮箱或MSN是。。。？” 　　客户：“我