内镜护患沟通要点教材教学课件.pptxVIP

;沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” ;沟通的定义 ;沟 通 的 定义;这是沟通吗？ 有效吗？;护患沟通的重要性 ;意识观念转变;形象准备;;;善用其他沟通方式， ;内镜护患矛盾;内镜护患矛盾;内镜护患矛盾;内镜护患矛盾;内镜护患矛盾;对策;对策;环境嘈杂;对策;对策;案例1;案例2;患者或家属不满, 说明我们工作中肯定某些环节还不够完善, 我们的服务态度还有待提高。想一想, 我能在哪些方面帮助他们? 与他们交谈时, 站在对方的立场来考虑问题, 并尽量运用平静的语调, 有时甚至可以暂时保持沉默。主动耐心地听取 患者及家属的抱怨。 ;结束语; 感谢您的聆听