成就卓越的组织.pptVIP

本。富兰克林是这样形容骄傲的：“即使是我自认为已经完全克服了骄傲的缺点，但我很可能还在为自己的谦卑而骄傲。” 谦卑典范（如何化解小小的蛋糕危机） 普渡制药公司营销副总裁罗斯。盖斯汀的总结，列出”卓有成效的领导者”的三个特征：谦卑，谦卑和还是谦卑。接自己不是全能的、如同接受自己不完美一样。 1、谦卑对于自身的作用: 2、谦卑对于人际的作用 3、谦卑对于团队的作手 一致性的理解：组织所信奉的价值观（指导原则）与组织成员的行为是否保持一致！（烤面包圈的故事） 一致性就在于首先相信组织的价值观是正确的，然后在实际工作中亲自实践这些价值观——甚至克服困难的情况下 顾客的定义：任何一个对我们有合理期待的人。 360度顾客概念（外部顾客、内部顾客） 施瓦恩（明尼苏达最大的牛奶厂）“销售实现会掩盖堕落，销售量越多掩盖得越多”。坠落：没有关注成本，把客户当做理所当然，忽视市场趋势，疏于管理，不为竞争担忧等等。 如果每天都像在困难时期那样工作，努力把组织的浪费和低效控制在最小的程度，使组织保持良好的状态，那么我们就可以更好地为可能发生的经济衰退准备，组织也才可能逐步成就卓越。 1、有一位思路清晰的会议主持 2、把会议议题制成列表 3、会议议题列表内容要精简 4、关注正确的事情 5、选择恰当的时间 6、会议环境时常变化 7、会议准备要充分 8、邀请必要的人参加会议 “跳出思想框框！”、“赢家从不放弃，放弃的人从没赢过”、“态度决定一切！”、“敢于实现、勇于超越”等等 如果员工想要把工作完成的话，他们必须能够用一个响亮的“是的”来回答“是否能完成？”这样的问题上。组织必须为员工提供正确实用的工具来帮助他们树立这种信心。（斧子锯树） 一、文化始于管理层：通过行为与人格魅力来实现；恰当、精辟的评论成为文化的创建者。马云——《文化是企业的DNA》 ?迪斯尼-我们生产快乐 丰田-那是我的责任！ 梁山好汉-替天行道 ；阿里巴巴——让天下没有难做的生意！ “我们创建了一种独特的文化，这种文化关乎组织的愿景和生活的价值观，如个人职责。我们用明确的方式不宣扬这种文化，在公司门口刻上”从我做起“，这样每位员工都能清楚的看到。 重要性： 人们并不是为了失败而工作的，他们生来便要追求成功的，他们渴望胜利。当组织或管理层忘记了这一点，便会导致三个严重的错误。 1、我们试图激励员工 2、我们构建了轻松的管理行为体系 3、我们失去了顶级员工 优秀的员工渴望成功，享受成功而带来的振奋，诸如上司的认可，在团队中的地位、更高的薪酬，以及内心深处的成就感。 电话接线员小燕的故事 公司文化基于人们并不想成功的看法之上时，我们所拥有的只是那些不想成功的人（结合心理学定律） 联邦快递的广告： 一个灰头发的主管说：“我们必须削减开支，伙计们，有没有好的办法以？” 一个年轻的小伙子说：“我们可以在网上开一个帐户，然后通过网上快递削减10%的成本。” 没有人回应他的提议，大家沉默。 灰头发的主管又说道：“那不如这样，我们可以在网上开一个帐户，然后通过网上快递削减10%的成本，怎么样？ “好主意！”“非常棒”“太好了”，大家附和道。 大家思考讨论 结论：创意永远是所有优秀企业的血液，判断创意好坏应该忽略人本身的因素。 一次我们在法国机场登机，当我们的巴士到达机场后，一个法国人告诉我们飞机暂时不能起飞。事实上我并不着急，但是我注意到随着时间的流逝，有的顾客愈发不耐烦。40分钟后，我们终于登机。机长发言了。坦白地说，当时我认为机长会官方地，并不真诚地说诸如“我们很抱歉延误了登机，但这是由于……”。然而，机长说道：“首先我个人为飞机延误向大家道歉，没有按时准备好是我的失误。作为机长，这是我的失职。这没有什么借口可言，我们将确保此类情况不再发生——至少在我负责的团队里，但是这并不代表法航公司，我希望您不会因此而误会我们，因数我们能做得更好——你值得拥有更好的服务。现在，请各位坐好，希望您旅途愉快！ 文化背景下培育的机长 结论：顾客永远不会有耐心听取你的理由与借口 卓有成效的团队蓝球、足球，要求每个队员站好自己的位，然后尽力做好属于自己的事。 几种不良思想是如何蚕食我们的职业道德： A、应付了事 B、理所当然的思维 C、 理想的职业道德，三明治点菜案例 总结：在卓越的组织中，存在坚实而活跃的职业道德，人们关心、奉献，并且“埋头苦干”地将才华与技能相结合以完成工作。 理发店的前后对比 “早上好，先生！哦，真高兴见到你！今天真是**很好的一天！这并不仅仅是因为天气——而是因为你，因为我知道你站在这里的原因。你来这儿花费了辛苦赚来的钱，所以我和我的同事们才能有钱付帐单，买餐桌上的食物，并送我们的小孩上学。先生，在这一刻，是我的世界中最重要的人！我们还有几分钟就要开门了，您能否进来稍等片刻