商务礼仪与沟通技巧教材教学课件.pptVIP

馈赠禁忌： 一般禁忌 过时送礼 对年长的人送“钟” 台湾禁忌 手巾、刀剪、甜果、雨伞、扇子、粽子 日本 “四”同“死”；“九”同“苦”；带狐狸、菊花图案的物品； 建议： 精心包装 体积适宜 有中国民族色彩 赠礼的方式 邮寄赠送： 托人赠送： 当面赠送： 接受礼物的礼仪： 双手捧接 客套推辞（中、日） 表示感谢 当场拆开？（中西方文化差异） 退还礼品（24小时内，说明原由） 第五部分 中餐礼仪 一、赴宴的礼仪 仪容仪表 礼物 道贺 席位选择 席间应酬 问题： 夹菜或喝汤应将餐具送到什么自己的什么位置？ 夹菜时，偶然掉下一些小菜怎么办？ 主人敬酒，宾客该怎么办？ 宴席结束，怎么做？ 斟酒 提议干杯 碰杯 祝酒 寄存物品 整理服装并洗手 介绍来宾 根据席签确认自己的座位 入座 座姿 餐饮礼仪综合要点 餐巾的取折 刀叉的拿法 刀叉的放法 酒杯的端法 酒杯的移取 干杯时喝点酒 面部表情 标准眼神 洽谈、磋商等 社交场合，舞会、酒会等 动作语 横摆式 表示“请进”、“请”，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上。 直臂式 给宾客指方向，手指并拢，掌伸直，提至齐胸高度，朝指示方向前伸。 握手礼仪 距对方约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，与对方相握，微微抖动3-4次，然