管理学导学与测验：第四章.docVIP

导学与测验：第四章 （一）、名词识记 1． 激励 答：激励指的是激发人的动机，诱发人行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。 2． 需要层次理论 答：马斯洛的需要层次理论认为，人的需要按照其重要性和发生的先后，由低级向高级分为以下五类：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为，当某一级的需要获得基本满足后，追求更高一级的需要就成为驱使行为的动力。 3． 期望理论 答：弗鲁姆的期望理论认为，人们的行为选择不仅根据需要而且要看达到满足需要的目标的可能性的大小。也就是说，激励水平取决于效价和期望值的乘机。弗鲁姆认为，为了激励员工，管理者应当一方面使他们了解目标的价值，并逐渐增加其数值；另一方面应当创造条件帮助员工实现其期望值，这样才能提高员工的激励力。 4． 公平理论 答：亚当斯的公平理论侧重于研究收入报酬的合理性、公平性及其对职工劳动积极性的影响。亚当斯认为，人们都需要保持一种分配上的公正感。这一公正感不是靠自己收入的绝对值获得的，而是通过相对值获得的，即把自己付出的劳动和所得报酬比值，同他人付出的劳动和所得报酬的比值进行横向比较。 5． 强化理论 答：以斯金纳为代表的强化理论着重研究强化刺激对动机、行为的影响。该理论认为，当行为的结果有利于个体时，这种行为（反应）就可能重复出现，得到加强；当行为的结果不利于个体时，这种行为（反应）就可能消退和终止。 6． 协调 答：协调作为管理职能，是使两个或两个以上的单位（部门）及其人员配合适当、步调一致的行为过程，是各种关系显现和谐、适应、互补、统一等状态的总和。 7． 控制 答：控制作为管理的一项重要职能，是指控制者对控制对象施加一种主动的影响（或作用），目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。 8． 司控系统与受控系统 答：司控系统（或施控系统）即控制主体，由它决定控制活动的目的并向控制对象提供条件、发出指令。（或被控系统）即控制客体，它是直接实现控制活动目的的部分，其运行效果反映了系统的功能。 9． 开环控制与闭环控制 答：司控系统对受控系统只有信息输入，而受控系统不将输出的信息送回输入端，并形成再控制的直链控制方式称为开环控制；闭环控制则指在控制过程中，既有信息输入和输出，又根据信息反馈情况，通过调节对受控系统的再输入，实现控制目的的控制方式。 10． 黑箱方法与白箱方法 答：当对一个系统内部机制不清楚，或根本无法深入进去弄清楚时，可借助从对系统的输入来看系统的输出，以了解其内部的机制状态，这种控制方法叫黑箱方法；而在认识系统时不研究其输入与输出的关系，直接认识或模拟系统的内部结构和状态的方法则叫白箱方法。 （二）、问题解答 1． 激励的作用有哪些？ 答题思路：五种作用。可从两种类型来记忆，一是激发员工方面的作用，一是对于整个组织的作用。 参考答案：激励对人的行为具有驱动和导向作用，激励力越大，行为表现越积极，行为效果也就越好。二者是正相关关系。现代管理对激励十分重视。一个有成效的管理者，应善于对自己管理的工作人员进行激励，使他们愉快地、自觉地、满怀信心地、协调地完成组织的任务。激励的作用包括：（1）有助于充分发挥员工的潜在能力；（2）有助于激发员工精益求精的精神；（3）有助于发挥员工的创造与革新精神；（4）有助于增强组织的凝聚力；（5）有助于实现组织的目标。 2． 激励的原则是什么？ 答题思路：五项原则，即平等、客观、有益、针对、适度“五性原则”。 参考答案：激励必须坚持以下原则：（1）平等性原则；（2）有益性原则；（3）客观性原则；（4）针对性原则；（5）适度性原则。 3． 激励的基本模式是怎样的？ 答题思路：应该掌握以下五个环节，即人的需要→人的动机→人的行为→激励的目标。 参考答案： 心理学家认为，所有人的行为，都是为了达到一定的目的（目标）。这种“目标─导向”行为又总是围绕着满足需求的欲望进行的。当人们产生某种需要时，心理上就出现不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，也即动机的产生，随之导致个人采取某种行为。然后，动机在需要不断得到满足的进程中逐渐削弱，人的心理紧张也逐渐解除。由此可见，动机是引起个体行为、维持该行为并将此行为导向某一目标的过程。管理者如果创造条件，尽力满足被管理者的合理需要，那么，他们就会受到极大的激励。 4． 需要层次理论的基本内容是什么？ 答题思路：需要综合第四章的“五类说”和第八章的“七类说”来回答该问题。其中马斯洛的“五类说”是最基本的。 参考答案：马斯洛按照人的需要的重要性和发生的先后顺序，将其由低级向高级归为五类：（1）生理需要：这是人赖以生存的基本需要；（2）安全需要：这是免除危险的需要；（3）社交需要：人们在交往中工作，希望得到友情、别人的信任，渴望有所归属等；（4