法务局2014年满意度调查结果.PDF

法務局 2014 年滿意度調查結果 1. 調查簡介 調查目的 按照《服務承諾認可制度》關於 “收集服務對象的意見”的規定，公共部門應就所 推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以掌握服務對象的意見，達致持續改善；基 此，本局於2014 年3 月24 日至6 月20 日期間，就本局對外共16 項服務進行滿意度調 查，以作為服務承諾認可制度中收隻市民意見回饋的措施，透過收集市民對服務的評 價，用以檢討服務質量，達致持續改善的目的。 調查時期 2014 年3 月24 日至6 月20 日 調查計劃簡介 調查範圍 調查標的：涵蓋法務局所有對外的服務項目，包括已推行服務承諾的和未推行服務承 諾的服務 調查對象：使用登記公證服務的澳門居民和使用者、使用法律推廣服務的社團和學校 、 使用為在外地使用之公文件作認證的使用者以及更生服務的服務對象 調查方式 調查方法：定量調查 調查方式：向登記公證 、為在外地使用之公文件作認證的使用者以及更生服務的服務 對象派發問卷，於接受服務後填寫；向申請法律推廣服務的社團和學校以郵 寄或傳真方式派發問卷 1 2. 調查結果 一般公共服務 回收有效問卷數 446 調查因素 分項內容 滿意度平均數 分項得分 標準差 服務時間 4.192 0.760 方便程度 服務地點 4.143 4.106 0.762 聯絡方法 4.124 0.751 服務態度 4.404 0.648 專業程度 4.344 0.688 員工服務 4.311 服務效率 4.247 0.781 服務主動性 4.243 0.785 舒適程度 4.263 0.689 環境設備 4.198 設施配置 4.128 0.835 等候時間 3.801 0.967 內部流程 簡捷程度 4.000 4.061 0.823 公平性 4.155 0.752 服務效果 符合使用目的 4