职业道德东方航空.doc

第一章 职业道德 第一节 职业道德基本知识 【学习目标】 通过学习掌握职业道德的基本知识。 第一单元 道德 一、什么是道德 道德是人们对于自身所存在的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 二、社会主义道德的基本原则 社会主义道德的基本原则是集体主义；爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，是社会主义道德的基本要求；为人民服务则是社会主义道德的核心和集中表现。在社会主义道德建设中，强调集体利益高于个人利益。 第二单元 职业道德 一、什么是职业道德 职业道德是指从事某一具体职业的人，在其工作岗位上（或职业活动中），所需遵循的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务，它是道德准则、道德情操与道德品质的总和。 二、职业道德的要点 （一）在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。 （二）在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。 （三）从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 （四）从产生的效果来看，职业道德与各种职业要求和职业生活结合，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。 三、民航乘务员职业道德的要点 民航乘务员的职业道德是在服务乘客的过程中，处理与乘客关系以及个人与公司、国家之间的关系时所应遵守的职业行为的准则。它是社会道德在职业生活中的具体化。 第二节 职业守则 【学习目标】 通过学习掌握职业道德的职业守则。 第一单元 遵纪守法，诚实守信 我国是法制国家，遵循着依法治国的原则。遵纪守法是每个公民都应当履行的基本义务。现代社会要求每个公民都应学法、懂法、守法、护法，我们的一切活动都应纳入法律的轨道，这是保证社会稳定发展的前提条件。对于每一个从业人员来说，遵纪守法主要指的是要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。作为一名民航乘务员不仅要严格遵守本国的法律法规，更要熟知飞行目的地国家的法律、法规，遵守当地的海关、检疫规定。 诚实守信既是一种道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的“人格力量”。对一个企业和团体来说，它是一种“形象”，一种“品牌”，一种“信誉”，一个使企业兴旺发达的基础，是公司和员工精神品质的基本准则。民航乘务员应讲求诚信、践行诚信，诚信对乘客、诚信对同事、诚信对国家、诚信对社会。工作中勇于负责、严于自律、忠于职守、热情服务、以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益。民航乘务员还应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。诚实守信的具体要求： 一、忠诚所属的航空公司 二、自觉维护航空公司的形象 三、诚信于乘客 第二单元 爱岗敬业，忠于职守 爱岗敬业作为一种职业道德规范，是一个社会历史范畴，随着社会的不断进步，它的内涵逐渐丰富，调节范围不断扩展，它的具体要求也在不断充实。在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求是： 一、树立职业理想 二、强化职业责任 　 第三单元 保证安全，优质服务 保证安全，优质服务是对乘务工作的基本要求也是民航乘务员职业道德要求的具体内容。安全与服务之间不是矛盾的，而是一个问题的两个方面。保证安全是提供优质服务的前提，而优质服务也包括乘客在接受服务过程中的安全体验。保证安全，提供优质服务应做到以下几点： 一、树立安全意识和服务意识 二、掌握安全规章和服务标准 三、提高安全技能和服务技能 四、坚持安全和服务统一的原则 第四单元 钻研业务，提高技能 职业技能也称为职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。它包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识的掌握水平等。应该看到中国航空服务业与国外很多航空公司在服务理念、培训方式、管理流程、专业技能方面存在着差异。不断提高个人的职业技能并积极推进整体从业人员职业技能的提升是我们每一名乘务人员的责任和使命，也是履行职业责任，实现职业理想的具体体现。 第五单元 团结友爱，协作配合 团结友爱，互助协作配合有利于营造和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力。要遵循团结友爱、协作配合的职业道德规范，必须做到平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作。 平等尊重包括上下级之间的平等尊重，同事之间的平等尊重，师徒之间的平等尊重，对服务对象的平等尊重。人与人之间的相互尊重能够拉近人们之间的距离，沟通人们的感情，从而产生巨大的凝聚力，相反，不善于尊重他人就很难与他人进行良好的合作共事，甚至办不成任何事情。 民用航空概况