23-24课时：六西格玛概述.pptVIP

23-24课时：六西格玛概述 六西格玛管理的起源和发展 6σ管理模式产生背景和现实意义 六西格玛的概念 六西格玛的统计含义 为什么要做6sigma？ 6sigma的三层含义的探究 * 六西格玛管理的起源和发展 “摩托罗拉需要导入6 Sigma，因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品！” ——摩托罗拉总裁，Bob Galvin 六西格玛管理的起源和发展 6 Sigma源于 * 6 Sigma就是为了创造利润 1998 NEC、索尼、三星、菲亚特、诺基亚…… 1996 英特尔、花旗银行 1995 通用电气 1992 联合信号 1990 德州仪器、IBM、宝丽莱…… 1987 摩托罗拉 六西格玛管理的起源和发展 * 6σ管理模式产生背景和现实意义 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。 工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理 二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。 信息时代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。 环境的剧变 * 6σ管理模式产生背景和现实意义 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代） 市场竞争全球化，国家化； 顾客需求多样化。 机会与挑战 * 跨国集团大量涌现； 企业多元化，多样化发展成为趋势； 组织结构扁平化，强调更快的反映速度； 精益生产； （多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑） 更加重视服务，关注顾客价值； 与供应商建立战略合作伙伴关系。 管理方式的变革 6σ管理模式产生背景和现实意义 * 六西格玛的概念 什么是Sigma（σ）？ σ是希腊字母，表示“标准差”，用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。 * 六西格玛的概念 什么是Sigma（σ）？ 举例：假设我们的生产流程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图的形式表示，我们将会得到下列结果： * 六西格玛的概念 六西格玛是指过程质量的西格玛水平。 西格玛水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强。 什么是6Sigma（σ）？ * 六西格玛的概念 什么是6Sigma（σ）？ 3Sigma的流程：目标值与规格之间可放进3个标准差。 1σ 2 σ 3 σ 1σ 2 σ 3 σ 4 σ 5 σ 6 σ 6Sigma的流程：目标值与规格之间可放进6个标准差。 * 六西格玛的概念 6Sigma与缺陷数 4.5 σ 7.5 σ LSL μ≠M USL 3.4ppm 1σ 2 σ 3 σ 4 σ 5 σ 6 σ 0.001ppm LSL μ=M USL 0.001ppm ±6σ 过程输出特性正态分布图(无漂移) 过程输出特性正态分布图(±1.5σ漂移) * 六西格玛的统计含义 西格玛的实际意义 3 Sigma(99%) 6Sigma(99.99966%) 每小时遗失20,000起邮件 每小时遗失7起邮件 每天15分钟不安全饮用水 每7个月1分钟不安全饮用水 每周5,000例失误的外科手术 每周1.7例失误的外科手术 每天两次延误或提前的飞机降落 每5年1次延误或提前的飞机降落 每年200,000药品处方的错误 每年68次药品处方的错误 每月7小时的电力供应中断 每34年1小时的电力供应中断 * 六西格玛的管理含义 六西格玛的管理含义 （1）使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。 （2）在方法层面强调系统集成与创新，绝非仅仅应用统计技术解决问题。 （3）应将六西格玛价值观和改进方法融入到企业文化中。 * 精而不准 六西格玛目标：又精又准 准而不精 又精又准 六西格玛的管理含义 * 6Sigma关键术语和概念 1 基本关系方程式 Y=f(x) 2 对……重要 CT’s 3 关键输入变量/关键输出变量 KPIV’sKPOV’s 4 长期/短期绩效（偏移和漂移） Long TermShort