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消费者权益保护法律制度 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者权益的国家保护与社会保护 第四节 权益争议的解决与法律责任的确定 第一节消费者权益保护法概述 一、相关概念 （一）消费者 就是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。这里的居民是指自然人或称个体社会成员。 ◆关于“消费者”的界定: 我国《消法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第一节消费者权益保护法概述 ◆关于“消费者” 的界定 ①消费者的消费是出于“为生活消费需要”的动机或目的。 例外：农民：消法54条：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。” ②消费者消费客体是商品和服务； ③消费者的消费者方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）：既包括本人使用，也包括他人使用。因此，我国消法所保护的不只是与经营者发生合同关系的消费者，也包括没有合同关系的有关的消费者； 第一节消费者权益保护法概述 （二）消费者权益 是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护 给消费者带来的应得的利益。 ① 包括权利和利益。 ②消费者权益的核心是消费者权利 第一节消费者权益保护法概述 （三）消费者权益保护法 是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济法关系的法律规范的总称。 ①《消费者权益保护法》调整的范围，即只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域，故不适用于商事领域。 ②1993年，10月31日，八届全国人大第四次会议通过。 第一节消费者权益保护法概述 二、消费者权益保护法的原则 我国《消费者权益保护法》规定了下列四条原则： 1、经营者应当依法提供商品或服务的原则； 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则； 3、国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则； 4、一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者权利与经营者义务概述 （一）总体规定 我国《消费者权益保护法》不仅对消费者权利和经营者义务有明确规定，同时，还从总体上规定了其使用范围：①消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；②经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应该遵守本法；③对于上述具体情况该法未作规定的，应当适用其他有关法律、法规的规定。④另外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦应参照该法执行。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者权利与经营者义务概述 （二）具体规定（消费者的具体权利） 我国现行《消费者权益保护法》的第二章具体规定了消费者的权利，主要包括以下几个方面： 1.保障安全权（第7条） 保障安全权是消费者最基本、最重要的权利，它是消费在购买、使用商品和接受服务是所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 2.知悉知情权（第8条） 知悉知情权，也称获取信息权、了解权、知情权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 2.知悉知情权（第8条） 真实情况： 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务；服务的内容、规格、费用等。 3.自主选择权（第九条） 自主选择权，是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。 包括：①自主选择经营者 ②自主选择商品品种和服务方式 ③有权进行比较、鉴别和挑选 ④自主决定购买或不购买商品，接受或不接受服务。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 4.公平交易权（第10条） 指消