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客户服务分册 版本：XT-KF-2012 2012.11.30发布 2012.12.01实施目 录 一 客户服务主管职位说明书 1 二 客户服务管家职位说明书 4 三 客户服务助理职位说明书 7 四 客户投诉处理办法 10 五 顾客问询管理办法 19 六 需求受理管理办法 22 七 业务办理管理办法 27 八 装修管理办法 36 九 客户档案管理办法 52 十 客服人员巡查管理办法 55 十一 空置房管理办法 59 十二 顾客服务规范 65 十三 顾客服务礼仪规范 70  编号：XT-KF-01 修订状态：0 客户服务主管职位说明书 发布日期：2012年11月30日 实施日期：2012年12月01日 一 客户服务主管职位说明书 1.基本资料 职位名称 客户服务主管 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 客户服务部 定员人数 分析时间 2.工作内容 1、工作概要：在服务中心项目经理的领导下，全权负责客户服务部的管理事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证客户服务部的各项工作有序进行，解决业主的各类问题，为业主提供优质服务。 2、工作内容表述： 序号 具体职责表述 负责程度 1 组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投