【2018年最新整理】物业客服中心操作流程.doc

怀化爱家物业服务有限公司 工作规程 客户服务中心工作规程 版 本：第 1 版 修订次：0 □□□□□ 状 态： 发文号： 批准 日期 审核 日期 编制 日期 年 月 日发布 年 月 日实施 目 录 一、序言 二、业主入住工作程序 三、遗漏工程整改工作规程 四、装修管理工作规程 五、新入住业主特别服务事项 六、业主投诉、报事（修）处理程序 七、值班工作程序 八、有偿特约服务工作程序 九、社区文化工作程序 十、业主沟通工作程序 十一、危机处理预案 十二、紧急事故处理程序 十三、突发事件或异常情况处理程序 十四、空置房管理工作程序 十五、客户服务工作礼仪规范 十六、客户服务岗位服务规范  序 言 客户服务中心是直接与业主沟通的窗口，是物业管理公司主要信息来源，是物业管理质量、思路、理念的主要输通渠道，是业主投诉、报事、咨询、求助、问题处理质量的真实反映点。 “急业主所急，想业主所想”是客户服务中心工作精神和目标，作为客户服务中心客户服务人员，必须具备较好的综合素质和业务技能，具有良好的服务意识和判断处理事件之独立能力，并有主人翁之能动性，努力为业主创造一个舒适、祥和、文明、健康的生活环境。 业主入住工作程序 物业移交流程（管理公司------业主） 业主收楼备带的文件 标准购房合同 发展商发出的收楼通知