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培训考核试卷(B)
培训考核试卷（B卷）
姓名： 所属店铺： 得分：
一、选择题（单选每题5分、多选每题10分，共分15分）
1、收取折旧费时折旧率为0.5%，最高不超过原价的 。
A、15% B、20% C、25% D、30%
2、店铺COC标准指
A、干净 B、整齐 C、舒适 D、清新
二、填空题（每题5分，共35分）
1、拨动顾客心弦最强音的基础是_ 、 _、 _。
2、遇到顾客投诉首先应该安抚顾客、 ，然后协商解决。
3、身体所表现的积极动作有哪些？ 、 、 。
三、简答题（每题10分，共30分）
1、请写出陈列的步骤有哪些？
2、顾客投诉的目的有哪些?
3、服务八步曲是哪八步？
四、问答题（每题10分，共20分）
1、破沙鞋穿久了会泛白该如何处理？
2、请举实例说明，你打算如何达到销售业绩与顾客满意之间的平衡。
五、选做题（每题10分，共20分）
1、请列举出以下三包的内容
1）包修：
2）包换：
3）包退：
2、请填写出对应价格的“三包”有效期及每日折旧率。
商品类别 价格 “三包”有效期 每日折旧率（%） 鞋类 50-100元 100-300元 300-500元 500元以上
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