江西省乡镇农业技术推广综合站服务规范教案.docVIP

江西省乡镇农业技术推广综合站服务规范 Jiangxi Province Township Agricultural Technology Extension Integrated Station Service Specification 前 言 为加快我省基层农业技术推广体系改革与建设步伐，创新服务方式，充实服务内容，提高服务效果，根据《中华人民共和国农业技术推广法》、《国务院关于深化改革加强基层农技推广体系建设的意见》（国发[2006]30号）、江西省《关于深化改革加强基层农技推广体系建设的实施意见》（赣发[2007]14号）等文件精神，特制定本规范。 本规范包括“咨询大厅”服务规范、“主推技术服”务规范、“科技入户”服务规范、“为农信息”服务规范、植物保护工作规范、农产品质量安全监管工作规范等。 本规范适用于我省乡镇综合站，规范中乡镇综合站是指国家设立在乡镇为农民提供公益性农业（种植、畜牧、水产、农机、农村沼气、农产品质量监管等）技术服务的机构。 目 录 一、 乡镇综合站“咨询大厅”服务规范 1 二、 乡镇综合站“主推技术”服务规范 8 三、乡镇综合站“科技入户”服务规范 14 四、乡镇综合站“为农信息”服务规范 23 五、乡镇综合站植物保护工作规范 28 六、乡镇综合站农产品质量安全监管工作规范 35 七、乡镇综合站动物防疫工作规范乡镇综合站“咨询大厅”服务规范 1 服务对象 辖区内农业劳动者和农业生产经济组织。 2 服务内容 2.1 政策咨询。主要包括国家有关农业法律法规、惠农政策的宣传和解读。 2.2 技术服务。主要包括农业行政主管部门确定的主导品种、主推技术，农业科研成果、农业新品种、新技术、新材料等。农业科研院校、技术推广部门发布的年度植物病虫害、动物疫病发生趋势和即时动态预报等技术指导、技术咨询服务。 2.3 信息查询。主要提供农产品的市场供求信息，农业生产资料最新价格信息、农产品质量安全信息、即时天气预报信息、农民外出务工就业等方面的信息查询服务。 3 服务流程 （详见流程图） 4 服务要求 4.1 完善服务设施。每个综合站要有一个50平方米以上的服务大厅，挂江西农技服务统一标志牌，并配有新产品、新技术展示柜、LED电子显示屏等必要的设施和设备作为为农服务的窗口平台。 4.2 制定服务计划。作好服务计划安排，收集服务内容要素并熟悉之，不定期更新服务内容要素（附咨询大厅服务计划安排表） 4.3 建立值班制度。按照农事季节每天安排二名以上农技员在大厅值班服务，建立值班登记表，并做好交接班的衔接(附值班登记表)。 4.4 公开服务承诺。包括承诺事项、服务人员姓名、职务、联系手机号码等，并上墙公布，接受服务对象监督。 4.5 建好咨询台账。 值班农技员要整装挂牌上岗，热诚接待群众来访、来电，并认真做好咨询登记，对农民提出的问题和需求要用心倾听、认真登记、耐心解答。本职范围内的问题，当场不能解答的要给予明确时限作出答复，问题处理后，要进行跟踪服务，了解反馈意见；不是本职范围内的问题，要给予其另寻咨询途径的建议。（附咨询登记表）。 4.6 搞好统计分析。每个星期（或某时段）对咨询服务情况进行一次统计汇总分析，对咨询的人群结构、生产问题、信息种类等进行统计分析，掌握农民需求动态,寻找农民需求规律，为提高服务效果提供科学依据。同时，把统计分析结果及时向农业主管部门和当地党委、政府汇报（附咨询情况分析统计表）。 5 考核指标 5.1 服务计划内容的完整性和更新次数。 5.2 接待农民咨询批次和人员数量。 5.3 咨询台账建立的完整程度。 5.4 为民解答（决）问题的件数。 5.5 服务对象对农技员评价的满意度。 6 附件 6.1 服务计划安排表 6.2 值班登记表 6.3 咨询登记表 6.4 服务情况分析统计表 乡镇综合站“咨询大厅”服务规范流程图 附件1 服务计划安排表 时间 服务内容摘要 服务方式 备 注 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份 附件2 值班登记表 值班 日期 值班农技员姓名 值班情况登记 值班农技员签名 交接班 告知事项 附件3 咨询登记表 咨询时间 年 月 日 时 登记人姓名 咨询人姓名 性别 年龄 身份 咨询人住址 联系 电话 咨询事项 解答内容 承办人签名： 服务对象评