[交通运输]值机与离港系统.ppt

值机与离港系统 第一章 值机概述 第二章 乘机手续的办理 第三章 特殊旅客运输 第四章 航班服务 第五章 计算机离港系统 第六章 值机业务电报 第一章 值机概述 值机定义： 民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续，接收旅客托运行李，引导旅客上下飞机等旅客服务工作的总称。 值机在整个客运流程中的位置： 值机业务的内容： 乘机手续的办理、安排座位 运输凭证的识别与管理 托运行李的接收 飞机的接送 有关业务电报的拍发 旅客运输服务 旅客运输不正常情况的处理 值机的方式： 柜台值机 自助值机 网上值机 手机值机 柜台值机 自助值机 网上值机 指旅客自行通过互联网登录航空公司离港系统的自助值机界面，操作完成身份证件验证、选择确定座位并打印A4纸登机牌，如果需要交运行李，则旅客登机前在专设柜台完成行李交运，以自行打印的A4纸登机牌通过安检并登机的工作方式 网上值机 网上值机 网上值机 手机值机 旅客使用手机上网登录航空公司离港系统的自助值机界面，自行操作完成身份证件验证、选择并确定座位，航空公司以短信形式发送二维条码电子登机牌到旅客手机上，旅客到达机场后在专设柜台完成行李交运、打印登机牌或者直接扫描二维码，完成安检登机。 手机值机 手机值机 值机工作的重要性 值机是旅客知觉航空公司的一个窗口 值机工作的好坏影响运输产品质量 影响航空运输的快速性 影响服务质量 值机工作的好坏影响飞行安全 值机报载的准确性影响配载的准确性 对乘机人员、行李把关不严影响航班安全 第二章 乘机手续的办理 一、乘机手续一般规定 二、值机前准备工作 三、查验证件和客票、接收旅客 四、安排座位 五、收运行李 六、打印登机牌 一、办理乘机手续一般规定 200座以上的机型，航班离站时间前120Min开始值机； 200座以下的提前90Min开始 100座以下的提前60Min开始 一般来说，关闭值机柜台的时间为航班规定离站时间前30Min 二、值机前准备工作 收集航班信息和运输信息 查阅当天航班预报，了解执行航班的机型、机号、座位布局、预定离站时间、航线、经停站和终点站 通过订座系统，了解执行航班的旅客人数、座位登机和配餐情况，及重要、特殊旅客服务要求 收集航班客运电报 在柜台上方显示所办航班航班号、目的地等内容的公告牌 备齐头等舱邀请卡、行李标签、免除责任行李牌、更改条及逾重行李费通知单等单据 准备有关表牌单据 三、查验客票和证件 乘机证件： 《居民身份证》，包括有效期内的《临时身份证》 发定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证件 十六岁以下未成年人购票乘机，可使用学生证、户口簿或暂住证 尚未领取居民身份证和士兵证的，可使用当地公安机关或在部队出具的临时身份证，临时身份证应贴有本人近期相片，写明姓名、性别、年龄、工作单位、有效日期并加盖公章 外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内或国际机票，须出示有效护照、回乡证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他身份证件 全国人民代表大会代表、全国政协委员，凭本届全国人民代表大会代表证，全国政协委员证 例： 1、旅客因忘记携带身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客是否可以使用该证件乘机？如何引导旅客办理办理证件？临时身份证包含哪些具体内容？ 2、请分别说明16岁以下学生旅客，外国人、台胞在国内乘坐国内航班时应使用什么证件办理乘机手续。港澳身份证能座位入境的有效证件吗？ 三、查验客票和证件 1、对客票是否真实、合法、有效进行查验。包括： 旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。 开出客票的航空公司与本公司有没有结算关系 客票是否有涂改，填写是否符合要求 客票是否盖章以生效 有效期检查 客票乘机联是否按规定顺序使用 2、旅客姓名检查 3、航段检查： 检查旅客订座记录中座位等级是否与客票所列相符 票价检查 订座状态检查 是否可签转检查 每一位旅客必须单独持有一张客票。 例： 1、机票识读 航程栏： SZX MU5302 B 17APR 0930 OK 20K SHA 若旅客18APR才来，如何处理？ 例： 2、机票验收： CAN CZ3101 B 02MAY 0930 NS NIL PEK 旅客09年4月10日出生，若你为值机人员，该如何处理？ 例： 3、旅客持06APR出具的CAN/PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，NOT VALID AFTER 栏显示时间是05SEP），于乘机次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问： （1）分析此旅客为不