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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ４）信息发送者的形象和声誉： 　　　信息接受者对信息发送者有看法，认为他不可信，或存有一定的偏见，即使他发送的信息是真实的，信息接受者也极有可能用怀疑的心态去理解所接受的信息。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ２、影响信息传递的因素（2种） １）外界干扰 　　　在信息沟通过程中，受到外界环境因素的干扰，如噪声、喧哗等 ２）传递技术和设备条件的限制 　　　　你想与对方通过电子邮件、短信的方式进行沟通，对方没有或不会使用。 3、影响信息接受与理解的因素（5种） 1）选择性知觉：关注自己感兴趣的事物，忽略不感兴趣的事物。 2）知识与文化背景差异：双方由于知识领域、文化背景以及个人经历等方面存在差异，使沟通遇到理解上的障碍。 3）不良的习惯：在沟通时，接、打电话长时间，漫不经心，影响沟通者的心理，或不做记录。 4、信息过量：传递的信息量超过了接受者的能力，接受者就可能遗漏一些信息。 5、信息过滤：信息在传递过程中部分被删除或省略（认知选择、传递层次过多、背景知识差异） （四）消除沟通障碍的常规对策 1、人际交往心理与组织的上下级沟通 1）下属的话语权和上级的领导风格 上级应给予下属应有的话语权，采纳合理的建议是对下属极大的鼓励；但下属也应该明白，自己的某些特长和优势还要依赖上级给予机会和平台，争取上级或同事的支持。当自己与上级有不同意见或看法时，应尽量适应领导的管理风格。 美国沟通专家杜克拉教授说： “下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从管理书籍对上司的要求，而是让特定的上司按照他的风格去做事。作为一个人，任何上司都有自己的个性和特性。” 2）学会换位思考，多一些理解与沟通 在职场中，站在自己的角度看上级永远是错的，应该学会换位思考，站在对方的位置位思考，体会对方的处境和难处，才能找到双方沟通的策略和方法。 作为领导，要积极倾听下属的沟通，尤其是在沟通的过程中，要克服一些不良的习惯，注意自己的工作形象。 但作为下级，在沟通的过程要敢于提出自己的意见和看法，充分利用沟通的说服功能，力争得到领导的理解或认同，为提升组织的目标，平衡利益关系。 3）淡化“对”与“错”的概念，坚持“求同存异”的沟通原则 由于上下级所处的地位和角色不同，以及存在的角色认知差异，在沟通中会产生不同的观点和看法，甚至刻意尽一切努力来证明自己观点的正确，因此，应当尽量淡化“对”与“错”的色彩，尊重不同意见，求同存异。 4）把握沟通心理需求，实施有效沟通 根据沟通心理需求分析，在组织的沟通中，应正确地把握对方的沟通心理需求，以适当的方式满足对方的心理需求。 （1）成就需要性： 一旦完成了目标，希望得到他人的肯定和良好评价，心里产生喜悦和满足。 （沟通时不必过多告知做事的细节，但可以通过倾听给予反馈，特别当听到他取得一定成绩时，要及时肯定） （2）交往需要型 很看重工作氛围和团队的合作，会因一种和谐的，既有付出又有收获的工作绩效感到愉快，乐意与他人分享成功和成果。 （以轻松的气氛交流意见、观点和看法，注重情感交流） （3）权力需要型 热衷于工作，对工作极端负责，但同时具有很强的权利欲、支配欲、控制欲，希望事事能够自己做主，能够决定自己和他人的自由，喜欢指导他人、教导他人、喜欢他人来询问请教，并按照自己的意见行事。 （对下属应多采取询问和建议的方式，尽量避免命令或指导的方式，并给予足