信任沟通的好习惯概要.ppt

沟通的第六个好习惯 以对方的风格来沟通 I follow your pattern 情 景 　　你是组训陈真，你和代理人王山交情不错，感觉大家沟通很直率坦诚，一起做事毫不费劲。但和另外一个代理人张洪就觉得很难合作，张洪总是闷声不响，说话慢吞吞，老不说重点，奇怪的是，张洪的业绩总是前几名，真是纳闷了。 行为倾向比较 指导型 立刻要结果 质问现状 采取行动 使用权威 接受挑战 克服困难 很快作决定 解决问题 社交型 喜欢接触人 散发热忱 给人好印象 善于招待人 口才流利 对人对事乐观 营造激励人的环境 喜欢团队活动 关系型 做事稳定可靠 表现忠诚度 有耐心 善于倾听 能发展专业技巧 安抚情绪激动的人 愿意帮助别人 建立和谐稳定的工作环境 思考型 注重关键性的指令和标准 面对冲突的态度含蓄而间接 注重关键性的细节 检查精确度 能分析、评估利弊 批评分析工作绩效 有礼貌、应对合宜 系统化作业 喜欢的环境比较 指导型 权利与权威 直接的回答 特权与挑战 晋升机会 个人表现的机会 不受管理控制 自由运作的空间 创新和多变的活动 社交型 受人欢迎和肯定 民主的人际关系 表扬他的能力 不被细节和监控约束 口头发表的机会和工作 引导和协谈 工作外的团体活动 工作条件投其所好 关系型 除非有好的理由，宁可维持现状 受到真挚的赞美 可预期的例行作业 被团队认同 工作成果得到认同 避免冲突 工作不影响家庭生活 思考型 明确界定工作要求 掌控影响工作绩效的相关因数 保守和中规中距的工作环境 能够问为什么 重视专业表现 有机会一展专长 加强绩效的方法比较 指导型 挑战性的工作 认同团队 了解与人配合的重要性 多开口解释事情的来龙去脉 实务技巧 了解权限范围 偶尔的打击 调整并放松步调 社交型 如果他的D和S值很低，需要控制时间 对人评估要实际 做决定时保持乐观 排定做事的优先次序和完成期限 亲自参与管理工作 如果D值很低，需要对人更加坚持立场 关系型 改变前先做适应 安排与他们同类型的同事给他们 确认自我价值 提供信息帮助他明白个人在团体中的价值 创新时给与鼓励 思考型 有机会做谨慎的规划 对工作表现特别给与响应 工作内容和目标精确的交代 不只看别人的工作表现，也看中别人的工作价值 增加对冲突的容忍度 所需要互补型伙伴比较 指导型需要互补的伙伴必须 评估利弊 计算风险 行事谨慎 建立一个稳定的环境 针对事实作分析研究 慎重做出决定 注意别人的需要 社交型 需要互补的伙伴必须 专注于工作本身 收集实际资料 有话直说 看重诚意 建立系统作业 对事不对人 采取逻辑的方式 做事有始有终 思考型需要互补的伙伴必须 分派重要工作 快速作决定 懂得活用策略 与反对意见达成妥协 说出不利的地位 主动帮助各种讨论 鼓励团队工作 注意别人的需要 关系型需要互补的伙伴必须 快速应变的能力 对手边的工作能勇于求变 同时进行许多事情 自我推销 施加压力给别人 工作不受突发状况的影响 排定工作优先秩序 对工作流程有弹性 行为风格特征概述 内敛self-contained 开放open 间接 indirect 直接 direct A B C D 1 2 3 4 思考型 指导型 关系型 社交型 识别他人的行为风格 观察对方的环境 得出判断 观察此人的外在行为 观察：开放性 开放 （人际导向） 自足 （工作导向） 　语言 （说话） 　　语言 （说话的语调） 　视觉 （体态语） －喜欢讲故事/叙述 －喜欢分享感情 说话随和 －愿意表达自己观点 －抑扬顿挫 －语调变化幅度大 －声音变化多 －表情丰富 －体态语言 －喜欢接触 －行动幅度大 －注重事实和任务 －很少分享感情 －说话正式 －很少抑扬顿挫 －语调变化幅度小 －声音变化小 －表情单一 －体态语不多 －不喜欢接触 －行动幅度小 通过语言、语音及视觉要素来识别开放性和直接性 观察：直接性 间接/慢 直接/快 　语言 （说话） 　　语言 （说话的语调） 　视觉 （体态语） －喜欢提问的方式（要不要坐下来） －喜欢倾听不大表达自己观点，话少 －喜欢叙述祈使句（请坐） －喜欢说话/表达自己观点，话多 －平稳，不是很有力量 －音量低，语速缓慢 －语音变化多有力量 －音量高，语速快 －握手轻，目光接触时有时无 －很少用体态、手势 －有耐心 －握手有力，一直有目光接触 －需要强调的地方，常用体态/手势 －没有耐心 作出判断 判断他的开放性如何？ 人际 工作 判断他的开放性如何？ 间接/慢 直接./快 判断结果： 直接＋开放＝社交型 通过环境和行为观察后，您越高可以初步判断出对方的直接性和开放性如何，然后将二者进行匹配 基于信任的六个沟通好习惯 好习惯1：建立关系与信任 好习惯2：想清楚再沟通