管理学第九版第6章提纲.docVIP

第6章 制定决策：管理者工作的本质 一、决策制定的过程 识别决策问题 问题：开始于现状与希望状态之间 特征：意识到问题、迫于压力采取行动、拥有行动所需资源 确认决策标准 管理者必须决定什么与制定决策有关 为决策标准分配权重 决策制定者必须为每一项标准分配权重，以便正确规定他们的优先顺序。 开发备择方案 列出可供选择的能够解决问题的方案，无须进行评估 分析备择方案 对每一种方案的评价是将其与决策标准进行比较 选择备择方案 从备择方案中做出选择 实施被择方案 决策制定者通过把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动。 即将决策的员工参与了决策的制定过程，那么他们更可能热情地支持执行并取得成果。 评估决策结果 看问题是否的到解决。 二、作为决策者的管理者 理性决策（Rational Decision Making） 管理决策的制定可以假设为是理性的 管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化 理性假设（Assumptions of Rationality） 完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑的 问题是清晰明确的 管理者目标清楚具体 一贯选择最有可能实现方案的目标 决策者被假定追求组织利益的最大化，而非个人利益最大化 绝大多数决策并不完全符合这些条件 有限理性(Bounded Rationality) 决策者的理性受到他们信息处理能力的限制 满意（satisfied） 接受“足够好”的决策方案 承诺升级（Escalation of Commitment） 在过去的决策的基础上不断增加承诺，尽管证据表明，已经做出的决策是错误的。 不承认最初的决策存在缺陷 直觉决策（Intuitive Decision Making） 直觉：基于经验的决策、情感引发的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程、基于价值观和道德的决策 潜意识的决策过程，基于决策者经验以及积累的判断 不依赖于系统性的和详尽的问题分析或识别和评估多种备择方案 与理性决策相互补充 问题和决策的类型 结构良好问题（Well-Structured Problems） 问题一目了然，决策者的目标清楚，问题是熟悉的，有关问题信息容易定义和收集。 程序化决策(Programmed Decision) 重复性决策，运用常规方法就能处理问题。 管理者不会陷入麻烦或在决策???程中耗费过多精力 管理者通常依据系统化的程序、规则或决策来制定这类决策 程序化决策（programmed decision） 重复性决策 管理者不会陷入麻烦，也不会在决策过程中耗费过多的精力 主要依据以前的解决方法的相对简单的决策，决策过程的开发备择方案阶段很少受到关注。 程序（procedure）：唯一的困难是确定问题 规则（rule）：告诉管理者能做什么不能做什么，通常用来处理结构良好问题，结果相当公平。 政策（policy）：确立参数，包含模糊的术语，给决策留下了解释的余地。 结构不良问题（unstructured problems） 新颖，不经常发生，信息模糊、不完整。 非程序化决策（nonpragrammed decision） 具有唯一性和不可重复性，多发生在高级管理层中 几乎没有决策是完全程序化的或者非程序化的。 决策指定条件（decision-making condition） 确定性(certainty) 每一种方案的结果是已知的。 理想主义大于现实主义。（idealistic rather than realistic） 风险性（risk）：能估计（estimate）出每一种备择方案的可能性 不确定性（uncertainty）；不能确定它的结果并且不能对概率做出合理的估计 决策风格（decision-making style） 假定人们在决策方法上的差异表现为两个不同的维度。 每个人的思维方式（way of thingking）：理性（national）思维方式用顺序的观点看待信息，在决策前须确认信息是符合逻辑的和前后一致的；直觉(intuitive)类型的思维方式将信息看做一个整体。 个人的模糊承受能力(tolerance for ambiguity)：同时(simultaneously)处理(process)许多不同想法的能力。 四种决策风格 命令型风格(directive style):较低模糊承受能力。讲究效率和逻辑性。简洁快速，关注短期结果 分析型风格(analystic style):谨慎，具有适应和处理(cope with)某些特殊情况的能力。 概念型风格(conceptual style)：具有广泛看法和更多选择，关注长期结果，寻求解决问题的创造性方案。 行为型风格(behavioral style):决策者与他人相处融洽，关注周围人成就接受他人建议，