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5、考核制度(三)机关单位文明工作用语
农牧系统文明用语
一、十字文明用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语： 1、您好！这里是滨州市药品检验所，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……
8、您打错号码了，我是XXX，……没关系。
9、再见！（以下各项通用）
三、打电话用语：
10、您好！请问你是XXX单位吗？
11、我是XXX，请问怎样称呼您？
12、请帮我找一下XXX同志。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来宾用语：
14、请进！
15、您好！同志您是……？
16、请问您找谁？
17、他不在，请问有事需要转告吗？
18、XXX处室（或XXX同志）在X楼,我带您去。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。 21、我就是，请问有什么事需要办理吗？ 22、请稍等，我马上为您办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理。 24、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？ 25、不用谢，请慢走！ 五、到外单位办事用语： 26、对不起，打扰您一下。 27、请问XXX处室在什么位置？ 28、请问XXX同志在吗？ 29、非常感谢您（麻烦您了）！ 30、请留步！
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