金鸡山公园步道游客满意度研究-闽江学院旅游毕业论文教案.docVIP

闽江学院 本科毕业论文(设计) 题 目金鸡山公园步道游客满意度研究 学生姓名 杨翔宇 学 号 3130701142 系 别 旅游系 年 级 2013级 专 业 旅游管理（国际市场营销） 指导教师 职 称 完成日期 2017年3月 摘要： 通过对金鸡山公园的研究，有发现新制度下城市公园游憩者满意度的影响因素，对我省城市公园的发展具有较强的现实指导意义和重要价值。为探讨金鸡山公园游憩步道游客满意度,以公园步道游客为研究对象,采用随机抽样加以调查分析,取得306份有效问卷。研究结果显示绝大部分游客对游步道沿线风景、线路设计、卫生状况、休息坐凳、厕所、指示标识表示比较满意；对人流量、餐饮表示一般。 金鸡山公园步道满意度调查 目 录 １ 前言 2 文献回顾 ?????????????????????? 2.1 公园游步道 ?????????????????????? 2.2 游客满意度 ????????????????????? 2.2.1 游客满意度概念 ?????????????????? 2.2.2 游客满意度研究国内外发展状况???????????? 2.2.3 影响游客满意度的因素 ??????????????? 3. 金鸡山公园概况 3 研究方法 ?????????????????????? 3.1 研究对象 ?????????????????????? 3.2 研究工具 ?????????????????????? 3.3 数据收集与处理 ??????????????????? 4 数据分析 ?????????????????????? 4.1 样本人口统计特征 ?????????????????? 4.2 游客旅游行为和旅游动机 ??????????????? 4.3 游客满意度 ????????????????????? 4.4 研究发现 ?????????????????????? 5 建议 ??????????????????????? 1 前言 城市的本质是人的居住形态与生活方式，在现代社会，游憩已经成为城市居民基本生活需求，为居民提供游憩服务是当代城市的基本职责之一。城市公园作为城市中的主要开放空间，是居民与游客开展游憩活动的重要载体，在游憩项目与设施供给方面发挥着不可替代的作用。公园游步道是公园最基本的供给设施之一，也是最重要的休憩项目之一。完善公园基础设施，合理规划城市公园，使之有效满足人们的游憩需求，是当代城市可持续发展的一个重要课题。国外研究表明，从游憩者满意度的视角对游憩空间与设施展开研究，能为相关部门提供切实可行的指导意见，具有较强的实践价值。[1] 深入调查与分析金鸡山公园游憩步道游客满意度，具有重要的理论意义和现实应用。作为福建省会城市福州，自近代起就开始兴建公共绿地，城市公园不仅成为越来越多的福州居民游憩的主要场所。金鸡山公园作为福州城市公园的典型代表，对金鸡山公园的研究，有利于发现新制度下城市公园游憩者满意度的影响因素，对我省城市公园的发展具有较强的现实指导意义和重要价值。 2 文献回顾 2.1 公园 公园不仅满足了人们休闲旅游需要,同时还具有改善空气质量的作用。. 2.3.3 影响游客满意度的因素 不同类型景区游客满意度影响因素是不同的。郑赤建等认为影响红色旅游景区游客满意度的四大因素主要是旅游服务及收获、导游服务、环境状况和旅游商品。田坤跃等指出影响主题公园游客满意度的因素是“景区管理”、“景区服务”、“旅游景观”、“值／价比”和“基础设施”五个方面。]史春云等认为游客总体满意度是由诸多因素共同影响的，不是单方面因素决定的。[4]李万莲等以宏村为例，基于满意度感知实绩模型，认为导游服务、旅游景区、购物及餐饮等因素对游客总体满意度的影响最突出。[5]黄晶等从旅游目的地供应链的角度研究，指出影响游客满意度的因素包括服务集成供应、目的地软环境、基本和非基本旅游服务供应、设施供应等七个方面。[6]罗盛锋等以“印象?刘三姐”为例，认为直接影响游客满意度的因素为“消费前期望”、“消费前情感”与“消费后情感”。[7] 3 金鸡山公园概况[8] 金鸡山公园位于福州晋安区金鸡山麓，总占地面积约110公顷，周围有福州火车站、