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员工辞退面谈技巧与情绪控制 北京市联拓律师事务所 高级合伙人 袁泉律师 辞退、裁减员工是HR不得不处理，但又是最难处理的实际工作，被辞退的员工往往情绪激动，难以控制。 如果HR人士处理不好，不仅影响双方心理健康，严重者可能会危险企业运营及员工的人身安全。 HR与员工的谈判技巧显得意义深远 掌握辞退员工的谈判技巧 控制自己和员工的情绪 前言 一、面谈前的准备工作 二、面谈时HR应有的信念 三、谈判的流程及注意事项 四、案例分析 目录 一、面谈前的准备工作 面谈前的准备工作即辞退时HR扮演的角色及辞退前的前期准备工作 1、面谈地点：尽量选择轻松、明亮的空间 2、面谈时间：尽量选择员工警惕性比较低的时间，长度以半个小时左右为宜 3、面谈需要准备的材料：被辞退者的个人基本资料 协商一致解除通知书 辞退通知书 录音笔 黑色签字笔、白纸 4、面谈前的其他注意事项：着装尽量简洁严肃，女性尽量化淡妆 一定要了解员工的特殊性，是否是敏感岗位 判断题： 以下关于与辞退员工谈判的时间、地点和方式是否正确？ 将跟公司矛盾很深的员工越到办公场所面谈 将面谈地点安排在员工家附近的咖啡厅 在六一儿童节跟有孩子的员工谈辞退事宜 员工来上班的前半个小时开始找员工面谈，一直谈到中午吃饭，全面谈判 谈判时先不拿出准备好的辞退通知书，待和员工沟通完毕后拿出 谈判的过程全程录音，以备不时之需 派遣即将被辞退的高管外出培训半年，以此来实现脱密及工作隔离 二、辞退面谈时HR应有的信念 1、辞退员工是人力资源的工作，坚决不逃避 没有炒过员工鱿鱼的HR不是合格的人力资源 2、辞退面谈时要尊重客观事实，对事不对人 3、站在企业的立场上谈判，但也尊重员工的身心感受 4、学会换位思考，合法、合理辞退员工 5、树立企业文化，创建和谐的谈判空间、 “HR在谈判的过程中一定要保护自身的安全！”这是所有信念的前提 正题 尾声 1 2 3 前奏 三、谈判的流程及注意事项 先进行寒暄，时间不超过3分钟 对员工入职以来的工作表示适当的肯定 说明企业的现状及员工工作的不足之处 告知员工，出于综合考虑，决定解除与员工的劳动关系 听、看员工的反应 被辞退员工的心理分析及应对策略 解除方式的确认 谈判成功，双方签署协议 谈判失败，平静结束本次谈判 员工的反应 HR的应对 平静、不说话、面无表情、目光呆滞，纹丝不动（自我否定型） 打破僵局，让员工开口说话 理性、讲道理、将条件、讲理由（自我肯定型） 更理性地分析员工提出的理由、条件 激动、暴跳如雷、蛮不讲理、坚决不同意（自我保护型） 冷静，不跟员工发生正面冲突 起身准备离开（自我逃避型） 适当挽留员工，最多只挽留一次 自我实现 归属和爱的需要 尊重 生理需要 安全需要 物质需要 精神需要 发展的稳定性——为其做好职业指导，寻找新的稳定感 自尊的必须性——尊重员工的面子，体面的辞退员工 保证尊重，并帮员工走上自我实现的道路 被辞退员工的需要 解除的方式： 1、劝说员工主动辞职，体面的离开 2、双方协商一致解除 3、企业单方辞退，辞退理由合理合法 案例一：某酒店解除与58名员工的谈判过程 案例二：某物流公司辞退公司所有司机的谈判 案例三：加拿大外企辞退北京办事处负责人的谈判 北京市联拓律师事务所 高级合伙人 袁泉 电话：010629 手机地址：北京市朝阳区朝外大街乙12号昆泰国际大厦908 邮箱：yuanquan@ 新浪微博： /lawyeryuanquan UP IN THE AIR * UP IN THE AIR *