[工作范文]六个西格玛质量管理.ppt

六西格玛质量管理 陕西海威咨询有限公司 谷振德 自我简介 工科硕士和管理学硕士学位 做过政府官员；自己开办过两家企业 在美国麦肯锡咨询公司担任过咨询师 中国大型企业担任过省级机构负责人及首席信息执行官 指导过多个大型企业变革与企业改造 现任陕西海威咨询有限公司首席分析师 《管理新观察》周刊的主编 竞争力 质量 价格 新产品开发速度 交货周期 孔子的求知之道 勤奋 尊重 吸收 致用 苏格拉底的求知之道 辩论 评价 自产 求真 必须摒弃的两种学习态度 无所谓的态度－－“既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没了…” 畏惧的态度－－“听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀…” 必须渗透的两种意识 危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言之，如果做不到“行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰… … 共同荣辱意识－－全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！ 六西格玛质量管理 六西格玛质量管理 1987年，摩托罗拉公司为了提高产品质量，降低消耗，率先采用了六西格玛管理战略，各公司带来了数十亿美元的收入 1995年，通用电气也在公司内部，全面实施六西格玛管理， 1970-1989年间美国的市场有率 电视机从50%降至2% 收音机从50%降至2% 汽车从78%降至28% 复印机从90%降至20% 照相机从90%降至5% 钢铁从40%降至30% ※造成美国贸易赤字每月高达80-100亿美元 松下如是说 你们公司经营是以泰勒法则为基础，更糟的是头脑皆已泰勒化，因此坚信正确的管理，应是管理者在一边，工人在另一边，一边的人只管思考，另一边的只管工作。给你们一句忠告： 六西格玛管理的大背景 六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、ABB、 西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式 30%以上的财富500强已经实施六西格玛管理模式 中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 质量的定义 在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。 质量的内容 产品质量 服务质量 管理质量 人员质量 质量管理的发展 二战后的生产导向时代 日本的崛起：全面质量管理 全面质量管理 全面质量管理（TQM） 客户导向 全员参与 持续改进 全面质量管理 质量概念的外延 能满足规范的要求 让客户满意 不仅满意，还要愉快 质量的四个级别 麦肯锡在汽车行业调查结果表明 质量的四个级别 质量的四个级别 质量的四个级别 质量的四个级别 六西格玛质量管理 中国的与外国的有何不同 粗放式管理的特征 追求资金拉动或需求拉动的规模增长 热衷于哲学层次上的管理思路 探究经营战略的发展 管理实践中的形式主义 表面管理 差不多管理 短暂管理 精细化管理的特征 以建立完美流程为中心，强调不断改善 数量化管理，强调严谨 关注企业财务（投入产出） 强调领导力 建立学习型组织 持续改进 六西格玛质量管理 什么是流程 流程的定义 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。 简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。 流程图 流程的功能 公司的产品或服务要通过流程来实现 流程的科学与否，直接影响着产品或服务的质量 流程的意义 流程是各个环节连接的纽带 流程会影响产品的质量 流程是衡量水平公司高低的标准 流程再造 流程再造不是渐进式的边际增长，而是“突变的戏剧性飞跃” 如何进行流程管理 定义核心业务流程 首先要定义企业的核心业务流程，并且要使之标准化 有基础流程作为保障，公司才能正常运作 企业必须对核心业务流程进行有效的定义，形成标准化的文件 经验教训没有积累和分享，公司很有可能一遍又一遍不断地重复着同样的错误。 测量 在第一个阶段中，将核心流程定义清楚，形成了标准化的文件。但是流程的好坏和运作情况需要通过测量的结果来检验，要用量化的方法去测量流程的状况。 分析 得出流程运行情况的测量结果后，应对结果进行认真的分析，找到影响流程的根本原因，从而确定流程进一步改进的方向。例如如果制造流程的分析结果不理想，那