班组长第三章.pptVIP

第三章质 量 知 识 一、质量管理 二、质量检验 三、抽样检查 四、QC七大手法 五、全面质量管理 一、质量管理 QA即质量管理，是指为使人们确信产品、过程服务能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 质量保证是全面质量管理的核心。 质量保证由需方的技术标准、产品的技术标准、安全法规、性能试验标准及质量管理体系等要素构成。 质量保证是通过在产品质量形成的各阶段、各环节对上述各关键要素的质量控制，保证出厂的产品符合质量要求，做好出厂产品技术服务工作，以及处理好出厂产品的质量问题。 1、质量管理是质量保证的动力 （1）随着科学技术的发展和人们生活水平的不断提高，人们对产品质量。特别是可靠性的要求越来越高。 （2）随着科学技术的发展，产品技术复杂程度日益增加。 （3）在日益增长的国际贸易中，工业发达国家都对生产厂家提出了质量保证的要求，国际标准化组织也制定了质量保证国际标准，并用这套标准评估生产厂家质量管理水平和产品质量状况。 因此，要使企业的产品打入国际市场同，必须提供满足用用户要求的质量保证及建立相应的质量保证体系。 推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 . QA的主要工作是过程评审和产品审计。 2、质量管理的主要职责 （1）质量体系建立与维护。 质量保证部门在质量价格体系建立及维护过程中是公司质量管理惟一的领导及监督部门。 （2）调查职责 调查企业产品销售所在地或有关部门发布的产品质量标准的法律法规。 ①调查销售地国家（或地区）有关产品的法律法规。 ②明确这规定后，由质量保证部门按销售地的规定建立有关产品认证的管理制度、实施方法等，并按销售地的规定要求，提供相应的证明资料。 ③工厂或产品一旦获得销售地的相关认可，一般会授权给工厂使用认证机构的标识。 直接关系到产品的认证，一般由质量保组负责跟踪管理。 （3）计量仪器、用具的校正。 质量保证组负责校正的计量仪器、用具是指直接可以追溯到国家（或地区）标准的计量仪器、用具、万用表、游标卡尺等。 企业为了保证生产而自己开发设计制造的辅助用具，一般由工程技术部负责校正，而不是质量保证部门负责。 （4）市场投诉应对。 作为直接同客户进行质量问题联络的窗口中，其工作内容基本等同完成品检查中市场问题对策。 二、质量检验 QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量控制，其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。 产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。 有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。 QC的工作主要是产成品，原辅材料等的检验，QA是对整个公司的一个质量保证，包括成品，原辅料等的放行，质量管理体系正常运行等 。在质量管理发展史上先出现了“QC”，产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。QC职能为生产加工过程中的管控及制程数据的统计＼分析，并将相关信息提供给其它部门。 1、来料检验 IQC（incoming quality control）意思是来料的质量控制，简称来料控制。 （1）对供应厂商所送货物，按照验收检验(技术)标准，工作指示用最好的测量系统进行检验； （2）对供应厂商所送货物料进行质量确认/评估报告，如日报/周报/月报等，月评估/季度评估/半年度评估/年度评估等； （3）对供应厂商所送货物的异常进行确认,反馈、跟踪，并协助供应商进行改善； (3)批量（N） 一批产品中所包含的单位产品的总数叫做批量，通常用英文大写N表示。 如：1、一批塑胶原料由1000袋组成，这批塑胶原料的批量就为1000。 2、 对于500双手套来讲，一个单位产品只可能是一双而绝不可能是一只，批量就为500双。 从成品、半成品或零部件中抽取一部分样本加以测定分析时，绝不是仅为获取样本本身的情报或状况，而是要从样本的检验结果判定群体（或批量、或工程）的状态，以便对群体采取措施。 （4）取样及数据的信赖性 进行取样及记录数据，是为将来采取措施做准备。 为了取样可靠，以随机抽样为原则，也