公务礼仪培训2013年概要.ppt

是无处不在的 讲礼仪就是讲规矩 两个规矩：礼—做人的规矩 仪—做事的规矩 讲礼仪就是讲教养 有道德才高尚，有教养才文明！ 礼仪是沟通的桥 礼—仁（妥善处理人际关系） 政务礼仪 政务礼仪：是指公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。有时，它亦称公务礼仪。 主旨：是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。 你是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条 理 性 9、道 德 10、性 格 公务员理想的外在形象 端庄得体 干练精明 朴素大方 温文尔雅 公务员服饰形象四原则 符合身份 遵守惯例 区分场合 避短扬长 服饰的功能 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）-表达功能 展示团体形象（身份）-标志功能 满足审美需求——审美功能 着 装 的 原 则 着装的“TPOR”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) Role (角色) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 公务员在不同场合的着装款式 正式场合——正装 工作场合——职业装 休闲场合——休闲装 运动场合——运动装 公务晚宴或庆典场合——礼服 公务衬衫穿着五原则 单色为佳 大小合身 下摆放好 扣子扣好 袖长适度 公务领带的三原则和四不宜 高品质面料原则 图案含蓄原则 （纯色或几何图案显得正式——圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。） 深蓝酱红保底原则 日常工作不宜佩带纯黑色领带 不宜佩带图案、色彩繁杂的领带 不宜佩带面料出现破损、皱折的领带 非公务领带夹不宜外露 领带：半四方结的打法 在工作中，这两位女性哪一位让您更有信任感？ 着 装 的 原 则 着装的“TPOR”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) Role (角色) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 举止得体 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的走姿 美观的蹲姿 恰当的手势 微笑的表情 体态更反映一种修养 不雅照片 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 最佳站姿：站如松 常用站姿 优雅的坐姿 标准坐姿规范 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 常见的几种脚摆放姿势 常规要求 1、坐姿文明。 2、起立相迎。站迎服务。 3、入座顺序：尊长优先；平辈或亲 人同事可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 自信的走姿 展现： 个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、 轻盈自然。 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品 笑是世界上最美的无声语言 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑练习法： 照镜训练法 词语训练法 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 ——乔?库尔曼 《我的路》 目 光 语：眼睛是心灵的窗户 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 接触的方向：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 凝视的区域 初次见面失礼的问话 您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗? 您结婚了吗？ （知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？ 您家房子面积有多大？ 您是基督教徒吗？ 您每月挣多少钱？ 您上哪儿去？ 接待工作的一般要求 （一）迎接客人。 （二）安排食宿。 （三）协商日程。 （四）组织活动。 （五）听取意见。 （六）安排返程。 握 手 介 绍 搭乘电梯 接打电话 乘