公务礼仪(江夏)概要.ppt

培训内容  ☆礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范 ☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系 公务礼仪的功能 从个人角度看： ☆有助于提高公务人员的自身修养 ☆有助于美化自身以维护政府的形象 ☆有助于促进人际交往，改善人际关系 从组织的角度看： ☆礼仪是组织文化的重要内容 ☆礼仪是维护组织形象的主要附着点 ☆礼仪是机关组织由单一的管理型向 服务管理型转变的新途径 形象塑造理论认为：人们对于某人所形成的印象，主要来自于双方交往时，所获取的某些重要信息，这些重要信息包括： （1）仪容（2）仪表 （3）仪态（4）服饰 （5）语言（6）应酬 男士发型 前不覆额 人不可以不饰 不饰无貌 无貌不敬 不敬无礼 无礼不立 ——孔子 穿着成功不一定 保证你能成功 但不成功的穿着 保证你会失败 （二）公务人员的着装规范 ◆符合身份 ◆遵守惯例 ◆区分场合 公务着装“七忌” 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 过分怪异 女性佩戴首饰的礼仪 女性佩戴首饰的基本要求： 符合身份 以少为佳 在正式的场合中，女性有两类首饰不能戴： 一类是珠宝首饰 一类是展示性别魅力的首饰 女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪 专业要求是：“同质同色”  男士西装礼仪 “三个三” 三色原则 三一定律 三大禁忌 ◆西装的色彩和图案 正式场合中，男士注重的是成熟稳重，所以其西装为单色无图案的，藏蓝、深蓝、深灰、中灰色。 ◆领带的选择 面料：是真丝和纯毛 色彩：蓝色、灰色、棕色、咖啡色、紫红色等 图案：斜条、圆点、方格、以及有规则的碎花 ◆要慎选毛衫 在冬季，可穿一件薄型“V”领的单色毛衫。 ◆要系好扣子 起立时，西装上衣的纽扣系上，就座时可解开， 西装的口袋要少装东西 穿西装七原则 1、拆除商标（商标或纯羊毛标志） 2、保持西装外形的平整洁净 要求：定期干洗、穿前熨烫平整 3、注意内衣搭配 衬衣+西装 内衣/背心+衬衣+西装 T恤衫+西装 4、慎穿毛衫 原则上，西装上衣之内，不允许穿毛衫 冬季，例外！（“V”字领的单色羊毛衫/毛 绒衫） 5、不卷挽西装衣袖和裤 （粗俗感觉） 6、正确系好西装的领扣（种类） 单排二粒扣西装 单排三粒扣西装 双排扣西装（应把扣子都扣好） 单排二粒扣西装 双 排 扣 西 装 7、用好西装的口袋（装饰多于实用） (1) 上衣左侧外胸袋（真丝手帕） (2)上衣内侧胸袋（钢笔、 钱夹、名片） (3)上衣外侧下方两口袋 (4)西装背心上的口袋 （怀表） (5)西装裤子侧面两口袋 （纸巾、钥匙包等） (6)西装裤子后侧两口袋 强调：少放或不放。 系上面两粒 系中间一粒 不同款式的领带 * 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? *??圆点、方格： 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 白袜子： 穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。 西方称：“驴蹄子” （三）公务人员的举止礼仪 举止是指人的动作和表情。 举止是一种无声的语言。 举止行为是心灵的外衣。 仪态反映修养 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。 优雅的坐姿 展示： 姿态美 行为美 要求： 文明 优雅 自信的走姿 展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳