公务礼仪1概要.ppt

公务礼仪 张 未什么是礼仪 礼者，理也。 ——《左传》 礼者，敬人也。——《论语》 礼者，养也。——《荀子》 礼者，履也。——《说文解字》 什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中约定俗成的、应当共同遵守的、表示尊敬的行为规范和准则。 礼仪的基本原则 以人为尊 入乡随俗 摆正位置 有理有节 礼仪的核心——尊重 《礼记》“毋不敬” 《论语》“敬人者，人恒敬之” 。 “己所不欲，勿施于人” 黄金定律 ——《圣经 马太福音》 ——戴尔?卡内基 白金法则 ——托尼?亚历山德拉博士 —— 迈克尔?奥康纳博士 维护政府形象是每一位公务员义不容辞的责任。政府拥有良好的形象，对公务员来说，也会有强烈的荣誉感。 每位公务员都是政府的形象代言人！ 公务员应具备的四商： 智商+情商+胆商+美商 情商: 一是自知之明的省悟力 二是自我管理的自控力 三是识别他人的观察力 四是沟通协调的亲和力 胆商： 是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。 胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。 美商： 美丽商数（Beauty Quotient），并不是指一个人的漂亮程度，而是一个人对自身形象的关注程度，对美学和美感的理解力，甚至包括一个人在社交中对声音、仪态、言 行、礼节等一切涉及到个人外在形象的因素的控制能力。 今天介绍的主要内容 个人形象礼仪 公务接待礼仪 工作礼仪 个人形象礼仪 良好的礼仪风范，出众的形象风采，是一个人自尊、尊人之本，更是其立足、立业之源！ 个人形象 无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发形、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。 无论你愿意与否，你都在留意别人关乎你形象的印象。这个印象无时无刻都在影响着你的自尊和自信。 你是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 整洁的外表暗示着一个人有良好的教养和行为习惯。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信！ ——推销之神原一平 不要相信那些穿破西装的人，鞋跟破旧的人，衣着不整的人，头发不整的人。 ——华尔街俗语 内 修 神 外 塑 型 只要心是晴朗的 -你的心就如同太阳 如果心中是阴暗的 -那么在你前进路上必有阴霾 人不可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。 ——孔 子 个人形象管理六要素 1、仪容仪表 2、面部表情 3、服饰打扮 4、举止动作 5、谈吐声音 6、待人接物 目光接触的技巧 凝视的区域 形象礼仪之服饰 服饰的功能： 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）——表达功能 展示团体形象（身份）——标志功能 满足审美需求——审美功能 服装三要素：色彩、款式、面料 着 装 的 原 则 TPO 原则 三色原则 更换原则 协调性原则 整体性原则 整洁性原则 装着三场合 公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、传统 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避免制服、便装 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等 男士穿西装的三个“三” 三色原则 三一定律 三大禁忌 女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。 注意：一不能穿皮裙； 二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。 形象礼仪之仪姿仪态 我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的。 ——美国作家威廉姆·丹福斯 垂头耷拉肩是典型的失败者形象！ 形象礼仪之仪姿仪态 基本要求：立如松、坐如钟、行如风；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 左一太牛、中低调一把手、二把手很合适 新疆很安全 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳