温金丰組織理論與管理Ch9.ppt

溫金豐，組織理論與管理，第九章 Chapter 9 資訊系統、控制與溝通 學習目標 瞭解資訊與資訊科技的基本概念。 瞭解資訊科技在組織內部的主要應用。 瞭解資訊科技在組織外部的主要應用。 瞭解資訊科技的應用對組織結構設計的影響。 瞭解組織控制與資訊科技間的關係。 瞭解組織溝通與資訊系統間的關係。 第一節 資訊與資訊科技 資訊 一般的定義 廣義的資訊概念 參考圖9-1 資訊的價值 相關性 (relevance) 品質 (quality) 豐富性 (richness) 數量 (quantity) 資訊過度負荷 (information overload) 圖9-2 ：決策者的資訊需求落差 及時性 (timeliness) 可及性 (accessibility) 資訊系統與其應用範圍 參考圖9-3 第二節 資訊科技的組織內部應用 組織內資訊系統的演進 參考圖9-4 人工資訊收集與處理 電子資料處理(electronic data processing, EDP) 銷售點系統(point of sale, POS) 無線射頻識別系統 (radio frequency Identification, RFID) 管理資訊系統(management information system, MIS) 資料探勘(data mining) 決策支援系統(decision support system, DSS) 決策模式 (decision model) 人工智慧(artificial intelligence, AI)與專家系統(expert system, ES) 資訊系統在組織層級的應用 參考圖9-5 基層人員 中階管理者 高階管理者 其他常見的內部資訊系統 企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP) 參考圖9-6 企業內網路(intranet) 「虛擬團隊」(virtual team) 知識管理 外顯知識 (explicit knowledge) 內隱知識 (tacit knowledge or implicit knowledge) 參考圖9-7 知識管理支援系統 (knowledge management system, KMS) 參考表9-1 第三節 資訊科技的組織外部應用 電子資料交換(electronic data interchange, EDI) 企業外網路(extranet) 供應鏈管理(supply chain management) 參考圖9-8 運籌系統 (logistic system) 價值網路(value network) 參考圖9-9 顧客關係管理(customer relationship management, CRM) 終身顧客價值(life-long customer value) 參考圖9-10 第四節 資訊科技與組織結構設計 資訊科技對組織設計的影響 使組織扁平化並改變組織流程 將工作與地點分離 重新安排工作流程 增加組織彈性 重新定義組織的邊界範圍 電子化企業 (e-business) 第五節 組織控制與資訊科技 組織控制的重要 PDCA循環 組織的控制策略 官僚控制(bureaucratic control) 市場控制(market control) 家族或文化控制(clan or cultural control) 參考表9-2 組織績效控制系統 IPO 模式 參考圖9-11 管理控制系統 參考表9-3 平衡計分卡 參考圖9-12 第六節 組織溝通與資訊系統 組織溝通 溝通過程 以參考圖9-13 溝通方向 下行溝通 (downward communication) 上行溝通 (upward communication) 水平溝通 (lateral communication) 資訊系統對於溝通的影響 參考圖9-14 * 組織理論與管理 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. * 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 作者：溫金豐 * * * 組織理論與管理 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd.