票务B2B网路下单操作流程.ppt

票務B2B網路下單操作流程 主講人： 下單步驟 1.請先進入雄獅B2B網站 2.輸入【帳號】與【密碼】，點選【登入】即可進入B2B開票及票價查詢系統。 （若尚未有帳號，則點選【申請帳號】，進入雄獅B2B帳號申請流程 3.票價、航班查詢及開票流程 甲、點選【機票館】，進入後可在畫面之左上角看到【快速搜尋】之畫面，在此畫面具備3種功能，分別敘述如下。 Agent已訂好機位，具有PNR代號 1.點選【PNR】，可看到如下之畫面。 1.輸入【PNR代號】，點選【GO】。Agent之PNR必須已造橋1C18才可查詢。 2.系統出現【連線訂位系統中，請耐心等待！】字樣，請選擇【確定】。（此階段因需連結不同的資訊系統，約需15-40秒左右的時間，請耐心等待，並請勿關閉視窗，造成系統資源浪費！） 4.連上訂位系統後，畫面將會顯示Abacus訂位資訊及相關的票價資訊以供選擇。 5.請先檢查Abacus訂位資訊中的各項資訊是否有誤（如艙等、出發日期、回程日期等），並根據訂位資訊選擇一個最合適的票價（請先閱讀票價使用限制並注意所訂艙等是否符合票價限制），然後點選【開票】。 7.畫面出現【需求單已送出】，點選【確定】後，則訂單完成。 查詢票價 1.在下面畫面輸入出發地、目的地、航空公司、航段、票種等資訊，點選【GO】 2.系統將會自動篩選出適當之票價資訊，閱讀機票適用期間及使用限制等各項規定後，選擇最適合的票價，並點選【開票】。 3.系統出現【雄獅旅遊同業開票記錄單】 甲、若已有PNR訂位代號，則輸入PNR，訂檢查相關 欄位是否正確。 乙、若需票務OP協助訂位，則在【機票相關資料】 欄位中輸入旅客相關資訊。 丙、在【訂單備註】中輸入特殊需求或希望送票時 間等。 丁、選擇【開票人員】 戊、點選【確定送出】，則完成訂單。 航班查詢 1.航班查詢功能與票價查詢功能相似，在以下畫面中輸入航班查詢相關資訊後，系統將會連結至CRS訂位系統，並篩選出適合航班。 2.在【航班查詢】畫面中找到希望搭乘之航班後，點選【選擇票價】。（若無適合航班可點選【人工訂位】，將有專人為您處理） 3.在詳閱使用限制及適用日期後，選擇最適票價，並點選【開票】。系統將出現【雄獅旅遊同業開票記錄單】，之後流程與【票價查詢】之開票流程相同。（請參考ii 查詢票價之第3項） 4.查詢訂單處理進度 訂單下單後，若欲查詢訂單處理進度可使用以 下之功能。 甲、到【首頁】之左下角【客戶服務】，點選【訂 單查詢】 乙、勾選【機票】並輸入訂單日期，點選【搜尋】 後，可查詢已下訂單之處理進度。 丙、各項處理進度說明： ?????????? i.未處理： 未處理表示票務OP尚未對此筆訂單有任何處理動作，票務OP將會於1小時內進行處理。未處理之訂單可選擇取消，但若已進入處理中之訂單則不可取消。（若有緊急狀況請撥電話至雄獅票務，並找所服務之票務OP協助處理） ii.處理中： 表示票務OP已開始處理此筆訂單，並進行確認各項開票資訊是否正確。 iii.處理完成： 表示票務OP已完成此張訂單，並已將機票開出，後續將配合外務送票時間將機票送達Agent手中。 * ??????? 6.選擇【開票】後，會出現【雄獅旅遊同業開票記錄單】，請檢查各項資訊內容是否有誤。 甲、若為初次下單，請將各縣聯絡資訊補齊。 乙、檢查*號部分是否正確。 丙、在【訂單備註】中輸入特殊需求或希望送票時間。 丁、再次檢查Abacus訂位資訊是否有誤。 戊、選擇【開票人員】。 己、最後點選【確定送出】。 *