经济法概论第六章_消费者权益保护法教材教学课件.pptVIP

第二节 消费者权利 九、监督批评权 具体来说包括两个方面： 1．对经营者提供商品和服务的行为进行监督。 2．对消费者保护工作的监督。 第三节 经营者义务 一、履行法律义务的义务 1．经营者必须履行法定义务，不得以任何理由逃避这些义务的履行。 2．经营者应严格履行其与消费者约定的义务，但前提是双方的约定不得违背法律、法规的规定。 第三节 经营者义务 二、听取意见和接受监督义务 听取意见和接受监督义务是指经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 第三节 经营者义务 三、安全保障义务 （一）安全保障义务概念 （二）安全保障义务的实现方式 第三节 经营者义务 案例分析6-4 刘某到某大型游泳场馆游泳，因冠心病发作溺亡。经查明该游泳场馆同一时段只配备一名救生人员，在出事当时，当班救生员因完成游泳馆值班经理安排的泳池水循环系统的维护工作而脱岗。刘某家属认为系游泳馆救生工作不及时导致抢救无效，要求游泳馆承担刘某溺亡的责任。而游泳馆认为，刘某死亡的直接原因是冠心病发作，泳池边已经有明显的标语提示：“有心脏病者无家人陪伴，不得入池游泳”，己方已尽到必要的提示义务；而刘某在没有家人陪同、也尚未说明自身身体状况的情况下仍入池游泳是对自己生命的不负责，游泳馆不应再承担责任。对此，你认为游泳馆应否对刘某的死亡承担责任？为什么？ 第三节 经营者义务 四、商品或服务真实信息提供义务 （一）商品或服务真实信息提供义务概念 （二）商品或服务真实信息提供义务范围 1．经营者应提供真实的信息。 2．经营者应提供充分、全面的信息。 3．经营者经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 4．经营者提供商品或者服务应当明码标价。5．经营者提供必要经营信息的义务。 第三节 经营者义务 知识点检验6-4 王先生在超市选购酱油时，看到一款酱油的标价为4元，觉得物美价廉，遂选购。至柜台结账是被告知：该酱油是在昨天特价时才卖4元钱，今天已经恢复了原价8元。标签价格只是未来得及更换，但电脑系统里的价格已经改为8元了。则（ ） A．酱油属于食品，可以不适用明码标价的法律规定； B．酱油的最终售价应为8元； C．酱油的价格应当由王先生和超市商量后决定，超市可以给王先生打折； D．酱油的售价应与标签价格一致。 第三节 经营者义务 五、身份标明义务 （一）身份标明义务的概念 （二）身份标明义务的内容 1．经营者应当标明其真实名称和标记。 2．租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记； 3．采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式等信息， 第三节 经营者义务 六、凭证和单据出具义务 （一）凭证和单据出具义务的概念 （二）凭证和单据出具义务的内容 1．国家法律规定应当出具。 2．依照商业惯例应当出具。 3．消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具 第六章 消费者权益保护法 第三编 市场秩序维护法 案例导引 小孙在当地电视台广告上看到著名影视演员李某代言的某品牌减肥保健品广告后非常心动，遂按照电视上提供的“官网网店”打开网页进行进一步了解。经网络客服再三保证疗效并无任何不良副作用后，小孙购买了三个疗程的保健品。小孙的朋友小陈看到后也想试试该保健品的减肥功效，小孙遂转让了一个疗程的保健品给小陈。但二人服用后均出现了头晕、呕吐等严重不良反应。经查该保健品系“三无”产品。小孙与销售网店联系，客服人员表示网页上明确表示货物售出概不退换。双方沟通时发生矛盾，客服人员多次辱骂小孙为“穷鬼”。小孙无奈，与网店挂靠的某大型购物网络平台联系，希望获得销售网店的实体店经营地址、负责人等信息，但该大型购物网络平台不能提供。10天后，小孙收到一条陌生短信，内容为：“你这穷鬼找事，我让你不得安宁！”随后的几天内，小孙陆续接到许多五花八门的电话和短信，经调查系网店工作人员在许多中介网站上胡乱刊登了小孙的联系方式。 对此，我们可以思考： 1．小孙将保健品转卖给小陈，二人之间是经营者与消费者关系吗？ 2．保健品的销售网店侵害了小孙的哪些权利？违反了哪些经营者义务？ 3．小孙是否可以要求网店挂靠的某大型购物网络平台承担赔偿责任？ 4．小孙是否可以要求某品牌减肥保健品广告发布者当地电视台承担赔偿责任？ 5．小孙可以采取哪些手段维护自己的权益？ 带着这些问题，我们展开这一章消法的学习，并利用所学做出正确的解答。 知识点导读 ·了解消费者权益保护法修订的背景、原因及主要内容； ·掌握消费者权益保护法的调整对象及调整范围； ·掌握消费者协会法律地位及职责； ·掌握消费者争议的解决方法及经营者的法律责任； ·重点