武汉光谷家乐福超市企业形象调查分析.ppt

小组分工 Thank You! 存在的问题 1.员工服务态度较差 收银员态度差 效率低 清洁员清扫速度慢 员工“微笑” 2.武汉家乐福“诬陷门” 价格欺诈：标签低价，高价结算 3.质量把关不严 L/O/G/O 武汉光谷“家乐福”超市企业形象调查分析 刘 冰 琪 刘 一 杰 问卷的设计、编码、录入、问卷 的发放回收 拍照、照片的筛选、问卷 的分析 曹 颖 曹 颖 报告的撰写与修改 陈 燕 芳 PPT的制作与展示 目录 家乐福整体简介 家乐福CIS现状分析 家乐福CIS存在的问题 建议 Contents Contents Click to add Text Click to add Text Click to add Text 光谷家乐福整体简介 家乐福超市MIS实态调查 企业宗旨 企业口号 企业目标 向精细科学的管理要效益 市场占有率第一，国际化 让消费者的钱更值钱，开心购物，家乐福为您服务，顾客满意第一 企业使命 企业精神 企业理念 通过对商品及品质的选择，提供最佳价格，来满足顾客的多变需求 一次购足，超低消费，免费停车，自助服务，新鲜品质。 树立榜样，团结合作，忠诚信实 企业作风 企业价值观 企业道德 微笑挂在脸上，效率握在手中 团结合作，忠诚守信 承诺 关爱 积极 品牌观 人才观 服务观 商品厂商或出口公司拥有出口权，商品的价格具有竞争力，有良好品质保证 积极引进一流，高素质的具有良好道德风尚的人才 微笑挂在脸上，效率握在手中 系列价值观 环境观 温馨、清洁、便利、安全、宽敞 家乐福超市BIS实态调查 员工 教育 生活福利 员工培训 服务 一、对内行为分析 一、对外行为分析 产品开发 家乐福杂货自有品牌，家乐福生鲜自有品牌（家乐福质量体系） ，家乐福家电自有品牌（福斯莱），家乐福纺织欧蕴自有品牌。 家乐福自有品牌 家乐福生鲜自有品牌 家乐福纺织欧蕴自有品牌 家乐福生鲜自有品牌 家电自有品牌（福斯莱） 全国建立直采模式、农超对接 企业名称 企业品牌 品牌标志 家乐福超市VIS调查 标准色 一、VI基本元素 Carrefour家乐福股份 有限公司 Carrefour家乐福 蓝、白、红 环境观 品牌标宣传标语志 温馨、清洁、便利、 安全、宽敞 “开心购物家乐福” “家加快乐又幸福” “保证天天物美价廉” 二、指示牌 1.价格指示牌 取款机 交通工具 应急设施： 促销 杂货自有品牌 消费者心中的CI 1.购物环境总体分析 亲切感 广告制作 L/O/G/O