秘书公关工作第五章_秘书的外部公关工作教材教学课件.ppt

秘书的外部公关工作;目 录; 意义 是组织承担社会责任、保障社会和谐的必然要求 赢得消费者的信任和支持，使组织健康、良性地发展 目标 达成组织与消费者之间的关系和谐与利益双赢 促使消费者形成对组织及其产品、服务的良好印象和评价 引导消费者建立对组织有利的消费观念 增强组织的市场影响力和吸引力;开展内部公关，树立“顾客至上”的经营宗旨 开展消费者调查，监察消费者权利和消费心理的保障情况 建立消费者意见反馈系统，积极协助处理顾客投诉 采取多种方式，主动向消费者传播组织信息;目 录; 经销商与企业是平等互利的合作伙伴关系 经销商是“准内部公众”，是企业与消费者之间的 中介 秘书对经销商要持尊重、友好、一视同仁的态度　; 向目标经销商介绍企业情况，辅助招商工作 协调解决与经销商合作中的问题 开展经销商业务指导和公关培训 企业和产品知识 企业营销政策与合作意义 销售和管理知识 公共关系知识;目 录; 积极协助组织参与或赞助社区建设 文化体育事业建设 教育事业和社区文明建设 公共服务与福利事业建设; 哈工大校庆90周年系列活动之海外大学宣传日活动，5日在中央大街举行。来自海外79所著名大学参展，内容涉及教育理念、办学特色及其所在国家和地区的文化等。副市长张显友出席活动并致辞。 本次活动为大家提供了一次走近海外著名大学的机会，对于提高广大市民对海外著名大学的认识，提升哈尔滨高等教育的国际化视野将起到积极的推动作用。;十余家中央部委食堂礼堂开放; 引导组织管理层和员工重视社区关系 让领导认识到参与社区活动是组织最高管理层的职责，进而积极协助领导从事社区关系工作 引导员工与社区公众普遍交往，并在与社区公众的接触中积极宣传组织、了解公众；教育员工不能把组织内部的牢骚、意见随意发泄给周围居民 协助组织加强自身管理，不做有损社区公众 利益的事情;目 录; 政府关系指组织与国家各级管理机构及其人员的关系 包括：行政关系、财政金融关系、法律事务关系 我国政府与组织的角色关系 管理者与被管理者 政府采购的招标者与投标者 合作者关系或竞争者关系 互为公共关系的主客体　　;在不违背社会利益的前提下，争取对组织有利的政令和财政支持，争取更多的政府采购与投资，为组织创造较大的经济利益 借助政府力量扩大组织在社会中的良好影响，提高社会声誉 掌握政府在政治、经济、文化等方面的社会信息，有利于组织及时调整发展策略，获得竞争优势　　; 遵守法规政策 树立全局观念 讲求取予之道 维护政府权威　;四、秘书对政府关系管理的职责和要求;四、秘书对政府关系管理的职责和要求;四、秘书对政府关系管理的职责和要求;四、秘书对政府关系管理的职责和要求;目 录;媒体公众是组织与更加广泛的社会公众建立联系的桥梁和纽带，是公众舆论的控制者和把关人，是受公众信赖的信息源;一、秘书媒体关系管理的原则;二、秘书对媒体关系管理的职责和要求;1.秘书对消费者关系管理的职责有哪些？ 2.秘书对经销商关系管理的职责有哪些？ 3.为什么要重视社区关系？秘书社区公关管理的基本策略有哪些？ 4.秘书如何做好组织政府公关的辅助管理？ 5.案例分析。