秘书学第七章_秘书的社会活动、人际关系与沟通协调教材教学课件.ppt

第三节 秘书的社会活动与人际关系 ; 诺贝尔与贝尔塔 例 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。了解秘书社会活动和社会地位的特点，具有清醒的角色意识；了解秘书人际关系的内容与形式；了解秘书职业的公共关系职能以及这种职能对秘书人员的要求；秘书就能不断地走向成功之路。;§一 秘书的社会活动和社会地位; 现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联系工作、访问、调查研究；或参加各种会议、集会。其足迹不仅可以遍及本地区、本省市，也可能到达外省市甚至国外。秘书活动的目的可以是传达某项指示，检查督促某项工作；或是获取信息；也可以是取得经验或教训；或是增进友谊；或是完成领导、上司赋予的特殊使命等等。秘书将出入各种机关和企事业单位，出入各种公共和交际场合，将接触各行各业的人。总之，秘书的活动已经充分社会化了。; 秘书的古典楷模——房玄龄 @@ 他当过半小时拿破仑的秘书;;二、秘书的社会地位;2．后成地位 人依靠自己的聪明才智，依靠自己的能力、努力、工作或劳动成果，对社会的贡献所获得的地位。这是个人的“赢得性”、“自致性”地位，或称之为“后成地位”，这种地位对人更为重要。 ;§二 秘书的角色意识 1．社会角色 社会角色和角色活动 角色，原是戏剧中的一个名词，是指演员扮演的剧中人物形象。社会学家认为，人生是个大舞台；戏剧家认为，舞台就是小人生。于是，就借用角色这个名词来说明人的社会特征，名之曰：“社会角色”。 社会角色，是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。 ; 任何人都是一定的社会角色，一个婴儿呱呱坠地，即是为人子女的角色，稍长大又进入学生的角色，以后从事职业、结婚、生育子女等等又扮演各种不同的角色。 2．角色与地位 一方面，社会总是期望每个个人的意识、言行符合他的地位；另???方面，个人也会不断努力按照社会的期待去认识、去行动。因此，地位乃是角色的静态表述，角色乃是地位的动态表现。;3．角色的转移、冲突与适应 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。另一方面，同一角色的意识、行为与其地位之间也往往产生差距，即个人的修养、认识、能力达不到其地位对角色的期待与要求。这样的力不从心就在角色与其意识、行为之间产生矛盾，则称之为“角色内冲突”。消除“角色冲突”和“角色内冲突”，是社会对每个人的要求，这取决于个人的“价值取向”（即角色选择），取决于个人的努力（即角色适应）。 从社会、组织、个人三者的关系来说，组织是实体，组织内有各式各样的角色，需要每个个人去扮演，去参与活动；社会则是包容众多组织又独立于个人而存在的更大的实体，需要所有的人都去参与更为复杂繁多的角色活动。组织和它所规定的角色是相对稳定的，扮演角色、参与角色活动的个人则是流动的、变化的。社会则更有其自身的无穷的活动规律。但是，社会活动规律归根结底仍然是人们的活动规律的总和。因此，每个个人不只是消极被动地接受既已安排的社会角色规范，个人不仅参与角色活动，还应该也能够去丰富或创造自己的角色。这样，组织与社会才能不断地进步和发展。;二、秘书的角色意识 1．共性意识和个性意识 2．角色组合 3．配角意识与主角意识 ;§三 秘书人际关系的内容、方式 一、人际关系的内容与方式 1．人际关系的涵义与内容 这里所讨论的人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系，被称作“业缘关系”；而不是指亲属邻里间的感情与道德关系 ; 人际关系的内容主要是通过人们在社会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。这就需要考虑到人际关系的各种因素，克服人际关系中的障碍，采用适当的人际交往的方式、方法。 ;2．影响人际关系的因素 人际关系是相当丰富又相当复杂的，影响人际关系的因素也很多，主 要有： (1) 距离的远近。俗话说：远亲不如近邻，就是这个道理。 (2）交往的频率。一般是交往多者彼此容易了解，容易亲近；交往少者易了解，也不易亲密 (3)态度相似性。彼此的性格、兴趣、爱好相似，则容易亲近。所谓：物以类聚，人以群分