珠宝店铺培训课程教材教学课件.pptx

珠宝店铺培训课程品牌定制服务单击添加您的公司信息（联系方式及落款）目录 企业文化、规章制度 工作技能 * 珠宝销售员的品质 * 仪容仪表 * 日常工作 * 成功珠宝销售技巧 * 专业知识-祥见附件一 课堂学习总结企业文化我们的企业史 一、xx珠宝的起源、历史 二、企业的发展运营模式： 专业设计、基地生产、统一配送、统一核算、连锁经营 三、经营理念：诚信经营、承诺一生 四、管理理念： 统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一管理 五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一 企业文化-我们的企业价值观 企业定位： 创业型 a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想 学习型 a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习 以人为本、以人求变 a.员工的成长与企业的发展相一致 b.越王企业员工晋升制度 企业文化-我们的企业价值观我们的企业精神 1.服务水准不断提高，树立良好的服务意识 2.员工对企业忠诚 a.人真执行公司的经营策略 b.不损害公司利益，维护公司的形象 c.要有主人翁精神，努力做好本职工作 3.企业对顾客忠诚 a.不欺骗顾客搞虚假打折 b.不误导顾客，夸大产品功效 c.告之顾客产品的保养、注意事项等，对顾客负责 d.提供更好的服务措施，适时推出各项优惠活动以回报顾 客 企业文化-团队精神清楚门店的销售目标同事间相互学习、共同提高善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的要求及建议等发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象相互间学会互相找差距与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等规章制度单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。企业组织结构管理者部门部分分支部门分支A部门分支B部门分支C部门分支A-01部门分支A-02部门分支B-01部门分支B-02部门分支C-01部门分支C-02工作技能 自身柜台和硬件部分检查工作包装袋和包装盒有无准备充分手套有无破损，不干净，托盘有无灰尘，污渍，白毛巾是否整洁，复写纸有无准备好，计算机和销售凭证有无准备好，有无按公司规定放置收银员准备好POS机、印章、零钞、计算器、发票、笔、印泥、私章等收银用具播放轻音乐，控制音乐的音量打开柜台灯光，检查有无损坏，日常顶灯必顺开，空调按需开检查毛巾和员工私人用品有无按规定放置 工作技能-销售空闲时准备工作 搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核对产品数量 检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持产品整洁，摆放美观 了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议 检查自身仪容仪表 回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错 分享销售成果，交流销售技巧 了解产品卖点 新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习 看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临 工作技能-日常的交接工作 交接顾客的特殊要求，订货、顾客状态交接销售情况 交接需注意事项、需注意问题等 清点数量，帐物清楚，交接本清楚，禁止涂改 接班员工和经理签字后，方可离开 收银台帐目清楚，钱款清楚 遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后才能离开 工作技能-上岗后各项安全工作 员工必顺清楚门店报警设施、灭火器材的位置及使用方法。营业时间内遇停电营业时间内遇到抢夺，火警等紧急情况夜间值班人员在店头打烊后，不准外出游玩，留宿朋友，在店堂里电脑娱乐，嬉笑，打牌，喝酒开门营业前先将店面锁上，等产品出保险箱后，陈列完成等一系列工作完毕后，方可开启店门刷卡的安全性卖场门锁产品展示顾客享受保值调换时开票成交时礼品包装时的产品安全 工作技能-顾客抱怨的接待判断情况，要有耐心，避免跟顾客起争执按公司的调换选择执行，清晰地了解门店的调换原则，并进行计算遇到特殊情况，及时上报，做好解释工作，提出解决方案，上报时，语言要简洁扼要选择处理问题的地方，尽量在店内解决，找店内角落引导顾客先走公司投诉路线，先向店经理投诉，寻求解决避免对外投诉：拨打营运经理——拨打公司客户服务部 工作技能-成功珠宝销售技巧珠宝销售技巧八要素 一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 二、适时的接待顾客 三、充分展示珠宝饰品 四、利用顾客提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝 五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释 钻石品质 六、促进成交 七、售后服务 八、总结销售过程和经验 专业知识首饰概论：分类、种类、环扣及使用方法等金银饰品的种类 ：种类、主要品种黄金含量的计算、标注、单位换算 黄金制作品中的“K”表示其含金率。黄金制品的含金率＝X÷24，X即“K”前